Czech Speaking Service Desk Representative
Работодатель · Cognizant
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраГибкийПолнаяФеренцварош, Mill Park Office
Для нашего офиса в Будапеште (9-й район, Mill Park) мы ищем специалистов Service Desk со знанием французского языка в нашу команду IT-поддержки. На этой позиции вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, помогая им с вопросами по IT и обеспечивая высокий уровень удовлетворенности. Это постоянная занятость с полной ставкой и гибридным графиком работы.
Задачи
- Оказание IT-поддержки первого уровня в качестве первичной точки контакта для клиентов
- Обработка запросов пользователей по телефону, электронной почте и через тикет-систему
- Точное документирование и регистрация инцидентов и запросов в тикет-системе
- Эскалация проблем, которые не удается решить на первом уровне, командам поддержки 2-го уровня
- Ведение обращений и контроль их решения до полного закрытия
- Информирование пользователей о ходе решения вопроса
- Ежедневное управление тикетами и очередями для обеспечения своевременной обработки
- Содействие поддержанию и повышению уровня удовлетворенности клиентов
Условия и льготы
Многоязычная и мультикультурная рабочая средаПриятное и вдохновляющее рабочее место с современными технологиямиКонкурентная заработная платаГодовая бонусная системаПакет кафетерия (льготы)Страхование от рисков и несчастных случаевМедицинское обслуживание в частной клиникеSportPass All You Can MoveКомпенсация языковых курсовПрограмма релокации
Требования
- Владение чешским языком на уровне C1 или C2
- Знание английского языка на уровне выше среднего
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Опыт работы в Service Desk или IT-поддержке будет преимуществом, но не обязателен
- Среднее или высшее образование
- Готовность работать по сменному графику
- Сильные коммуникативные навыки и клиентоориентированность
- Гибкий, открытый характер и проактивный подход к делу