Service Delivery & Escalation Manager (REF5908F)
Работодатель · Deutsche Telekom IT Solutions HU
ИТ-руководитель
Супервайзер офиса и колл-центра
Системный аналитикПолнаяБудапешт
Мы ищем Service Delivery & Escalation Manager для поддержки надежного предоставления IoT-услуг. На этой позиции вы будете координировать операционные вопросы, управлять эскалациями и объединять команды и заинтересованные стороны для решения проблем и продвижения работы. Вы будете тесно сотрудничать с операционными командами, техническими специалистами, Service Delivery Manager, партнерами, клиентами и руководством.
Задачи
- Оперативная координация: координация операционных вопросов между руководством команд, сервисным центром и профильными специалистами.
- Управление эскалациями: прием и оценка эскалаций от внутренних команд, партнеров и клиентов.
- Координация инцидентов: поддержка внутренней координации во время серьезных инцидентов и других приоритетных сбоев.
- Управление проектами: ведение проектов и инициатив, назначенных руководством, от запуска до завершения.
- Коммуникация с заинтересованными сторонами: выполнение роли координационного центра между операционными командами, техническими экспертами, управлением сервисами, партнерами, клиентами и руководством.
- Оперативная поддержка: участие в дополнительных операционных и организационных мероприятиях в соответствии с бизнес-приоритетами.
Требования
- Многолетний опыт в предоставлении услуг, ИТ-операциях, управлении инцидентами или эскалациями
- Опыт координации работы между несколькими командами и заинтересованными сторонами, в том числе в условиях конкурирующих приоритетов.
- Сильные организационные навыки и умение управлять последующими действиями, дедлайнами и документацией.
- Четкие и структурированные навыки коммуникации, включая умение обобщать сложные ситуации для разной аудитории.
- Уверенность в проведении встреч и сосредоточении обсуждений на принятии решений и дальнейших шагах.
- Прагматичный, проактивный подход к выявлению рисков, пробелов и мер, необходимых для продвижения вопроса.
- Способность понимать описание технических инцидентов, оценивать их потенциальное влияние на услуги и эффективно общаться с техническими специалистами.
- Уверенное знание немецкого и английского языков.