Sales Operations, Automotive OE

Задачи

• Обработка всех коммерческих запросов и управление условиями, включая цены, скидки и комиссионные
• Подготовка и оценка бизнес-кейсов для анализа влияния на объемы и маржу; принятие решений в рамках установленных переговорных параметров
• Обработка исключений и разрешение коммерческих претензий
• Проведение регулярных диалогов с клиентами для оценки уровня удовлетворенности и постоянного улучшения клиентского опыта
• Администрирование клиентских контрактов и коммерческих соглашений
• Ведение учета скидок, комиссий и специальных коммерческих условий в ERP-системах (SAP R3/S4)
• Поддержка внедрения и стандартизации инструментов и процессов продаж, включая CRM-системы
• Координация создания и ведения основных данных клиентов
• Инициирование процессов создания артикулов в сотрудничестве с отделами продаж, разработки продукции, планирования производства и калькуляции затрат
• Настройка графиков поставок (Scheduling Agreements) в ERP-системах и создание основных данных для обеспечения автоматизированной обработки заказов через EDI-соединения
• Обеспечение соблюдения внутренних и внешних стандартов качества и целевых показателей качества для клиентов
• Соблюдение Кодекса поведения Continental и всех законодательных требований
• Передача отзывов клиентов и данных об удовлетворенности для стимулирования постоянных улучшений
• Продвижение клиентоориентированных практик в отделе Sales Operations
• Участие в совершенствовании процессов и систем для повышения организационной эффективности
• Поддержка измерения и отчетности показателей коммерческой эффективности (commercial excellence)
• Управление взаимодействием с командами логистики и цепочки поставок клиентов в отношении требований и выполнения заказов
• Содействие горизонтальной коммуникации и сотрудничеству между отделами
• Поддержка процессов планирования продаж и прогнозирования
• Генерация релевантных данных и подготовка отчетов и презентаций для руководства отдела продаж