Lead - Service Support Coordinator - AMS

Работодатель · ThermoFisher Scientific

Специалист по работе с клиентамиОфисный служащийДиспетчер перевозокДневнойПолная

Будапешт

Специалист является частью мультикультурной команды и любит работать в международной среде, где необходимо выполнять широкий спектр административных обязанностей. Команда оказывает внутреннюю поддержку заинтересованным сторонам Thermo Fisher и выездной инженерной команде, а также обеспечивает профессиональный сервис и высокое качество в динамичной и разнообразной среде front- и back-office.

Задачи

  • Поддержка процессов Service Delivery Management.
  • Управление администрированием нарядов на работу, создание и отслеживание нарядов в системе (Maximo).
  • Координация сервисных задач внутри компании и с нашими сторонними поставщиками услуг (3rd Party).
  • Планирование услуг сторонних поставщиков, соблюдение требований и сроков обслуживания.
  • Мониторинг сервисных запросов и нарядов на работу.
  • Поддержание базы данных, обеспечение качества данных и учета оборудования.
  • Управление процессом рассмотрения эскалированных запросов и жалоб до их разрешения.
  • Оценка необходимости изменений и их внедрение для повышения производительности.
  • Создание нарядов на ремонтные работы и соблюдение требований и сроков обслуживания в соответствии с условиями договора.
  • Участие в ad hoc закупках / процессах запроса коммерческих предложений.
  • Ответы на электронные письма и звонки от клиентов / сторонних поставщиков услуг.
  • Связь / эскалация к сторонним поставщикам в случае отсутствия ответа.
  • Межфункциональная коммуникация по мере необходимости с отделами финансов, логистики, склада, выездного сервиса, технического сервиса, регулирования, юридическим, продаж, маркетинга и систем качества.
  • Поддержка ключевых стратегий AMS Customer Care для повышения лояльности клиентов.
  • Контроль за управлением клиентскими данными в системах ERP, связанными с корректирующим техобслуживанием.
  • Обучение членов команды процессам / системам.
  • Предоставление экспертных знаний, рекомендаций и поддержки коллегам.

Опубликовано 1 нояб. 2026 г. · Обновлено 2 дня назад · 0 просмотров