Администратор гарантийных случаев со знанием немецкого языка

Задачи

• Обработка запросов дилеров по гарантийным вопросам для всех рынков D-A-CH (Германия, Австрия, Швейцария)
• Обработка запросов дилеров по вопросам гуманизации/лояльности в отношении запчастей (non-CLP) в соответствии с регламентом
• Поддержка дилеров Ford по запросам, касающимся обработки гарантий или общих гарантийных тем, с использованием инструкций из гарантийного руководства, Ford PTS, дилерского портала DACH и других гарантийных документов
• Помощь дилерам в решении проблем с системой и этапами процессов с соответствующими отделами в сотрудничестве с технической службой и другими внутренними отделами, включая GBS (на немецком и английском языках)
• Ответы на запросы, связанные с гарантией, от Центра обслуживания клиентов Ford
• Внесение изменений в даты начала гарантии на автомобили в сотрудничестве с GBS
• Представительство во всех сферах гарантийного обслуживания, таких как процесс Components for Free
• Продление сроков подачи просроченных гарантийных претензий в соответствии с внутренними требованиями

Условия и льготы

Требования

• Профессионально-техническое образование в автомобильной сфере
• Преимущество отдается кандидатам из автомобильной отрасли (дилерская мастерская или производитель)
• Необходимо глубокое знание всех гарантийных тем Ford
• Хорошие знания автомобильной техники
• Коммуникативные навыки
• Понимание немецкой организации Ford/дилеров
• Знание гарантийной политики
• Знание системы OWS-Online
• Знание Microsoft Office (особенно Outlook, Excel и Word)
• Знание Microsoft Power Automate
• Обязательно знание местного языка на уровне родного и отличное знание немецкого языка, а также хорошие навыки письменного и разговорного английского языка