IT Service Desk (Pecs)
Работодатель · Wipro
Специалист службы поддержки
Системный администраторПолнаяПеч
Компания Wipro ищет инженера IT Service Desk - L1 в Пече. Роль включает в себя выполнение функций единой точки контакта по IT-проблемам клиентов, оказание поддержки 1-го и 2-го уровней, устранение неполадок с аппаратным и программным обеспечением, а также обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Задачи
- Быть единой точкой контакта по всем вопросам поддержки (звонки, чат, веб-портал и email) для решения IT-проблем и запросов клиентов
- Базовое и среднее понимание процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание, нарядами на работу, критическими инцидентами, запросами на изменения, статьями базы знаний и управления проблемами
- Базовые знания Active Directory: создание учетных записей пользователей, сброс паролей, создание групп и т. д.
- Поддержка 1-го и 2-го уровней — устранение неполадок (от внутреннего ПО до оборудования, такого как ноутбуки, ПК и принтеры, iPhone, Exchange и Active Directory)
- Оказание базовой поддержки и устранение неполадок в приложениях MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio и Project)
- Эскалация нерешенных обращений в соответствующие группы поддержки согласно матрице и их отслеживание до полного закрытия
- Принятие ответственности за IT-проблемы пользователей и отслеживание статуса их решения с профильными рабочими группами от имени конечного пользователя
- Своевременное информирование конечного пользователя о прогрессе решения инцидентов и запросов на обслуживание
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса по всем запросам в поддержку и соблюдение принципов ITIL и ITSM
- Предоставление статистики для ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов Service Desk по тенденциям обращений и другому анализу
- Публикация справочной документации для помощи сотрудникам в запросах информации и проведение обучения при необходимости
- Управление критическими инцидентами посредством координации работы нескольких команд
Требования
- Требуется знание венгерского языка
- Отличные навыки общения на английском языке (письменно и устно) и знание этикета телефонных переговоров
- Требуется от 2 до 4 лет опыта работы в IT Service Desk
- Опыт управления инцидентами
- Базовое администрирование пользователей и групп безопасности в Active Directory
- Уверенные знания операционных систем на базе Microsoft с акцентом на Windows 10 и Office 2010
- Опыт использования и устранения неполадок Outlook (2010 и выше) в сетевой среде
- Минимальное образование: степень бакалавра в области инженерии или естественных наук