Quick Commerce Marketplace Experience Lead
Работодатель · Delivery Hero
Руководитель подразделения
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель по продажам и маркетингуПолнаяБудапешт
В качестве Quick Commerce Marketplace Experience Lead в foodora (Delivery Hero Group) вы будете отвечать за полный жизненный цикл операций с поставщиками, управлять операционными командами на местах и развивать стратегию поддержки для обеспечения высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
Задачи
- Управляйте полным жизненным циклом операций с поставщиками, обеспечивая бесшовную интеграцию и эффективность на маркетплейсе
- Управляйте операционными командами на местах, неся прямую ответственность за их эффективность, производительность и результаты
- Обеспечивайте выполнение всех операционных целей с высочайшими стандартами качества, внедряя необходимые коррективы
- Разрабатывайте и оптимизируйте точки взаимодействия для снижения барьеров у поставщиков
- Отвечайте за весь клиентский опыт поддержки, от проектирования до реализации, включая стратегию присутствия и каналов
- Разрабатывайте и внедряйте решения, которые создают долгосрочную ценность, улучшают политики и повышают удовлетворенность клиентов
- Определяйте приоритеты дорожной карты для улучшения клиентского опыта структурированным, ориентированным на данные и эффективным способом
- Несите полную ответственность за метрики сервисных операций QComm и все KPI, связанные с удовлетворенностью клиентов
- Транслируйте голос клиента для влияния на политики и улучшения
- Обеспечивайте стратегическое лидерство для трансформационных стратегий поддержки и руководите кросс-функциональными инициативами
Требования
- Стратегический лидер: подтвержденный опыт достижения результатов в матричной среде без прямых линий подчинения
- Инноватор на основе данных: анализируйте KPI, чтобы найти первопричину и построить дорожную карту для их улучшения
- Специалист по QComm: глубокое понимание экосистемы быстрой коммерции (Quick Commerce) или маркетплейса в части клиентского опыта и операций с поставщиками
- Мастерство работы со стейкхолдерами: исключительные коммуникативные навыки и умение управлять ожиданиями локальных команд на местах и регионального высшего руководства
- Гибкость: комфортная работа в условиях быстрого роста, где скорость и точность ценятся одинаково