Customer Contact Management Senior Analyst (Spanish speaker) Maternity cover
760 000 – 1 140 000 Ft / мес
Работодатель · Sanofi Group
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Финансовый служащийПолнаяВременнаяБудапешт
В качестве старшего аналитика по управлению контактами с клиентами (Customer Contact Management Senior Analyst) в нашей команде Order to Cash вы будете первым контактным лицом по вопросам, запросам и спорам клиентов — регистрируя, классифицируя и разрешая кейсы с акцентом на решение при первом обращении и позитивный клиентский опыт. Вы будете тесно сотрудничать с командами цепочки поставок, коммерческим отделом и отделом качества для расследования и закрытия кейсов в рамках целевых уровней обслуживания.
Задачи
- Своевременная регистрация обращений, запросов, претензий и возвратов от внешних и внутренних клиентов
- Ведение кейсов: проверка соблюдения политик по претензиям/возвратам, эскалация несоответствующих случаев и координация с внутренними и внешними сторонами
- Взаимодействие со сторонними организациями или внутренними площадками в случае отказа, повреждения, излишка, ошибки распределительного центра или недостачи
- Выбор подходящего процесса решения согласно инструкциям, управление сопутствующими документами и обеспечение соблюдения рабочих процессов утверждения и внутреннего контроля
- Мониторинг операционных отчетов и сопровождение всех запросов и претензий для обеспечения их разрешения и четкой коммуникации с клиентами
- Обеспечение документирования и соблюдения локальных особенностей, эскалация исключений или неэффективности руководителю команды / ключевым пользователям
- Поддержка инициатив по стандартизации процессов и соблюдению Core Model
Условия и льготы
Пакет вознагражденийНаслаждайтесь продуманным пакетом вознаграждений, который отмечает ваш вклад и усиливает ваше влияние.Программы здоровья и благополучияПозаботьтесь о себе и своей семье благодаря широкому спектру программ охраны здоровья и благополучия, включая качественное медицинское обслуживание, профилактические и велнес-программы, а также не менее 14 недель гендерно нейтрального отпуска по уходу за ребенком.
Требования
- 2-4 года опыта в сфере обслуживания клиентов, желательно в фармацевтической отрасли, с глубоким пониманием процессов Order to Cash
- Практический опыт работы с Salesforce Service Cloud; опыт работы с SAP S/4HANA будет преимуществом
- Уверенное владение Microsoft Office, особенно Excel
- Сильные навыки решения проблем, аналитические и коммуникативные способности
- Степень бакалавра
- Отличное владение английским и испанским языками (письменно и устно)