Аналитик по контролю качества
Работодатель · Delivery Hero
Супервайзер офиса и колл-центра
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентамиПолнаяПитаниеБудапешт
Мы ищем сотрудников со знанием венгерского языка (разговорный, чтение и письмо) в нашу команду контроля качества. В роли аналитика по контролю качества вы будете отвечать за аудит взаимодействия в различных бизнес-направлениях (Service Ops & Vendor Ops) и по разным каналам связи (чат, звонки и электронная почта) для обеспечения соблюдения политик компании и стандартных операционных процедур (SOP). Вы сыграете ключевую роль в улучшении опыта клиентов, партнеров и курьеров, предоставляя ценную обратную связь, выявляя пробелы в процессах и сотрудничая с заинтересованными сторонами для повышения качества обслуживания.
Задачи
- Проверка взаимодействия сотрудников первой линии (чат, звонки и электронная почта) на предмет качества транзакций, соблюдения SOP и опыта клиентов / партнеров / курьеров.
- Поддержание высокого уровня производительности и точности при проведении всех проверок.
- Проведение детального анализа для выявления первопричин недовольства клиентов / партнеров / курьеров и отслеживание повторяющихся проблем.
- Сотрудничество с внутренними заинтересованными сторонами для разработки и реализации инициатив по улучшению сервиса, повышающих показатели удовлетворенности (SAT).
- Отслеживание и составление отчетности по тенденциям качества как на командном, так и на индивидуальном уровне с помощью инструментов мониторинга QA.
- Предоставление конструктивной обратной связи и коучинговой поддержки агентам через их тимлидов.
- Участие в регулярных сессиях калибровки для обеспечения единых стандартов оценки в разных командах.
Условия и льготы
Современный офис, куда можно с собакамиСовременный офис в Будапеште, куда можно приходить с собаками (Mill Park), легко добраться даже на велосипеде!Международная средаОтличная международная атмосфера и стабильная компания = надежное и вдохновляющее место для роста.СтраховкаС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).Карта SZÉP и MedicareКарта SZÉP и пакет медицинского страхования Medicare.foodora PRO и ваучерыfoodora PRO и ваучеры — вкусная еда даже при работе из дома.Поддержка здоровьяПоддержка ментального здоровья и расслабляющий массаж в офисе.Обучение и развитиеВнутренние уроки английского языка и доступ к LinkedIn Learning.Дополнительные бонусыДополнительные выходные дни, партнерство с AYCM и все необходимые инструменты.
Требования
- Требуется свободное владение английским языком на профессиональном уровне (письменно и устно), а также свободное владение немецким, чешским, норвежским или шведским языком.
- Внимание к деталям, отличные аналитические способности и навыки решения проблем.
- Умение давать четкую, применимую на практике обратную связь в профессиональной и конструктивной манере.
- Развитые коммуникативные навыки и умение работать с заинтересованными сторонами.
- Комфортная работа в динамичной среде с меняющимися приоритетами.
- Опыт работы в сфере контроля качества, аудита или обслуживания клиентов будет плюсом.