Администратор приложений со знанием немецкого и английского языков

Задачи

• Обеспечение поддержки 2-го уровня для сложных инцидентов, запросов на обслуживание и операционных проблем
• Обработка инцидентов, проблем, изменений и запросов на обслуживание с использованием центрального инструмента ITSM ServiceNow
• Анализ, устранение и решение проблем на уровнях приложений, баз данных, операционных систем и инфраструктуры
• Поддержка платформ управления идентификацией и здравоохранения в регулируемой среде с высокой доступностью
• Сотрудничество с командами поддержки 1-го и 3-го уровней, DevOps и инженерными командами
• Обеспечение точной документации тикетов, категоризации, приоритизации и соблюдения SLA в ServiceNow
• Поддержка деятельности по DevOps и управлению конфигурацией
• Участие во внедрении, конфигурации и постоянном совершенствовании платформы ServiceNow
• Участие в автоматизации и повышении операционной эффективности, включая решения AI Operator / AIOps
• Обеспечение стабильности, доступности и производительности системы в рабочее время и во время дежурства
• Создание и поддержка операционной документации, инструкций (runbooks) и статей базы знаний в ServiceNow