Customer Service Representative II
Работодатель · ThermoFisher Scientific
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Офисный служащийДневнойПолнаяБудапешт
В нашем общем сервисном центре в Будапеште команда обслуживания клиентов сопровождает клиентов на всех этапах взаимодействия, включая управление заказами, ценовые предложения, администрирование и ведение основных данных. В роли специалиста по работе с клиентами вы станете важным контактным лицом для наших клиентов и внутренних партнеров, обеспечивая профессиональную, точную и оперативную поддержку.
Задачи
- Оказание профессиональной и доброжелательной поддержки внешним клиентам и внутренним партнерам.
- Обработка запросов клиентов, связанных с заказами, ценовыми предложениями, администрированием и ведением основных данных.
- Точное и своевременное исполнение и сопровождение запросов клиентов в рамках согласованных сроков.
- Изучение проблем клиентов и взаимодействие с профильными внутренними командами для поиска подходящих решений.
- Эскалация более сложных кейсов при необходимости и контроль их дальнейшего сопровождения.
- Развитие навыков работы с CRM, ERP и другими бизнес-системами компании.
- Поддержание актуальности данных о клиентах и заказах, соблюдение установленных процессов и процедур.
- Работа с учетом согласованных уровней обслуживания и индивидуальных/командных показателей эффективности.
- Выявление возможностей для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности процессов.
Требования
- Хорошие навыки английского языка (письменно и устно).
- Знание французского языка будет большим преимуществом.
- Высокая клиентоориентированность, профессиональный и доброжелательный стиль общения.
- Внимание к деталям и стремление к точности.
- Хорошие навыки решения проблем и готовность брать на себя ответственность за запросы клиентов.
- Умение эффективно организовывать и расставлять приоритеты в задачах.
- Уверенная работа как самостоятельно, так и в составе международной команды.
- Позитивный, проактивный и ориентированный на результат подход.
- Уверенный пользователь ПК, в том числе знание Microsoft Office.
- Требуется среднее образование или эквивалентная квалификация.