Администратор по гарантии со знанием немецкого языка

Задачи

• Обработка гарантийных запросов дилеров для всех рынков D-A-CH (Германия, Австрия, Швейцария)
• Обработка запросов дилеров по лояльности в отношении запчастей (не CLP) в соответствии с регламентом
• Поддержка дилеров Ford по запросам, касающимся обработки гарантий или общих гарантийных тем
• Помощь дилерам в решении проблем, связанных с системными и процессуальными шагами, в сотрудничестве с соответствующими подразделениями
• Ответы на гарантийные запросы от Центра работы с клиентами Ford
• Внесение изменений в даты начала гарантии на транспортные средства в сотрудничестве с GBS
• Представительство во всех областях обработки гарантий, таких как процесс Components for Free
• Продление сроков подачи для просроченных гарантийных претензий в соответствии с внутренними спецификациями

Условия и льготы

Требования

• Профессионально-техническое образование с техническим (автомобильным) профилем
• Предпочтение отдается кандидатам из автомобильной промышленности (дилерская мастерская или производитель)
• Необходимо глубокое знание всех тем гарантии Ford
• Хорошее знание автомобильной техники
• Навыки общения
• Понимание немецкой организации Ford / дилерской сети
• Знание гарантийной политики
• Знание системы OWS-Online
• Знание Microsoft Office (особенно Outlook, Excel и Word)
• Знание Microsoft Power Automate
• Обязательным требованием является владение родным языком местного рынка и отличный немецкий язык, а также хорошие письменные и устные навыки английского языка