IT Support
Через агентство · PRACYVA
Специалист службы поддержки
Системный администраторБудапешт
Мы ищем высокомотивированного и квалифицированного IT Service Desk Engineer в нашу команду Global IT Service Desk. Вам предстоит оказывать поддержку сотрудникам GoTo как в офисе, так и удаленно. Это отличная возможность для специалиста с несколькими годами опыта работы в IT Service Desk сделать следующий шаг в карьере и работать в составе динамичной передовой команды ведущей мировой SaaS-компании.
Задачи
- Обработка и решение запросов на обслуживание оборудования и ПО через систему тикетов для сотрудников в офисе и удаленно.
- Управление разрешением всех инцидентов и тикетов в соответствии с процессами и инструкциями SLA.
- Эскалация проблем и сообщение о возможных неполадках IT Manager.
- Создание документации по стандартным шаблонам для команд IT-поддержки и конечных пользователей; проверка контента и обновление при необходимости.
- Поддержка и устранение инцидентов средней сложности для сотрудников в офисе и удаленно.
- Настройка новых компьютеров со стандартным образом и подготовка к развертыванию с помощью Microsoft Intune и JAMF Casper.
- Поддержка телефонии: Polycom, Cisco и мобильных устройств (iOS и Android), включая софтфон.
- Внутренняя поддержка продуктов GoTo, таких как GoTo suite и GoToResolve.
- Аппаратная поддержка в переговорных комнатах, включая все аспекты AV (Crestron, Dolby, Logitech) и администрирование Room Wizard.
- Поддержка беспроводных устройств (WLAN) для ноутбуков, мобильных устройств и планшетов.
- Ведение документации в соответствии с требованиями руководства (инвентаризация активов, база знаний, решения и т.д.).
- Помощь с переездами сотрудников и настройкой рабочих мест новичков в офисе.
- Помощь с приемкой доставок, распаковкой и управлением складом.
- Подготовка возвращенного оборудования к повторному использованию с соблюдением строгих протоколов санитарной обработки и гигиены.
- Управление неисправным оборудованием, регистрация обращений у вендоров и организация выездов инженеров для ремонта поврежденного / неисправного оборудования.
- Практический опыт работы в среде Windows 10 / Mac OS, с компьютерными периферийными устройствами, принтерами и сканерами.
- Поддержка Outlook, VPN, MS Office, One Drive, Windows Defender, вебсервисов и других программных решений.
- Обеспечение актуальности и работоспособности переговорных комнат путем периодического тестирования, проверки обновлений Windows, установки патчей и обновления антивируса.