СПЕЦИАЛИСТ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
Работодатель · Molgroup
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центраПолнаяБудапешт
Хотите работать в организации, которая играет активную роль в реформировании системы обращения с отходами в Венгрии? Присоединяйтесь к новому подразделению MOL Csoport и помогайте нашим клиентам в повседневной работе услуги общенационального значения! Мы ищем клиентоориентированного, точного и ориентированного на результат коллегу, который будет встречать клиентов в наших центрах обслуживания и оказывать им всестороннюю поддержку по вопросам, связанным с коммунальной услугой по обращению с отходами.
Задачи
- Вежливый и клиентоориентированный прием посетителей в центрах обслуживания.
- Точное выявление потребностей клиентов, предоставление им полной и понятной информации.
- Профессиональное ведение, сопровождение и завершение дел, связанных с коммунальной услугой по обращению с отходами.
- Помощь в решении вопросов, касающихся услуг, договоров, изменения данных, выставления счетов, оплаты и процедур оформления.
- Проверка, регистрация и обработка документов и данных, необходимых для оформления.
- Эмпатичное и профессиональное рассмотрение и документирование жалоб клиентов, а также при необходимости их передача в соответствующее подразделение.
- Информирование ожидания клиентов и обеспечение бесперебойного потока посетителей.
- Точное выполнение ежедневных операционных и административных задач.
- Сотрудничество со смежными подразделениями обслуживания клиентов и профильными отделами для эффективного решения вопросов.
- Участие в выполнении задач по предоставлению данных и отчетности.
- Соблюдение законодательства о защите прав потребителей, защите персональных данных и других применимых норм, а также внутренних регламентов.
- Формирование предложений по совершенствованию процессов обслуживания клиентов и улучшению клиентского опыта.
Условия и льготы
Конкурентоспособный пакет вознагражденияДружная команда и вдохновляющая рабочая средаПрофессиональное развитиеВозможность развивать свои профессиональные знания и навыки работы с клиентами.
Требования
- Не ниже среднего образования; высшее образование будет преимуществом.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, администрирования или работы с клиентами будет преимуществом, но мы также ждем откликов от кандидатов без опыта работы.
- Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
- Терпеливость, эмпатия и умение решать проблемы.
- Точность, ответственность и умение работать самостоятельно.
- Уверенные навыки работы на компьютере и готовность использовать ИТ-системы.
- Способность быстро осваивать новые приложения и рабочие процессы.
- Умение работать в команде и стрессоустойчивость.
- Наличие водительского удостоверения будет преимуществом.