Руководитель службы поддержки клиентов
Работодатель · Formlabs
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель подразделения
Руководитель по продажам и маркетингуПолнаяПроездПитаниеБудапешт
В Formlabs мы создаем инструменты, которые позволяют каждому воплотить свои идеи в жизнь — от передовых продуктов до жизненно важных медицинских изделий. Мы ищем опытного лидера, умеющего вдохновлять и ориентированного на удовлетворенность клиентов, который присоединится к нашей команде в качестве руководителя службы поддержки.
Задачи
- Прямое руководство командой из 10–15 специалистов поддержки, обрабатывающих обращений клиентов по электронной почте, телефону и в чате.
- Поддержка профессионального роста сотрудников и поддержание высоких стандартов для постоянного развития, сплоченности команды и корпоративной культуры.
- Контроль за выполнением KPI, соблюдением сроков и всех внутренних и внешних обязательств.
- Поиск возможностей для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности команды.
- Анализ данных для выявления тенденций эффективности, использование аналитики для разработки проектных планов или предложений.
- Распределение приоритетов и перераспределение ресурсов по мере необходимости, обеспечение достаточного ресурса для выполнения обязательств перед клиентами.
- Эффективное управление командой в период изменений.
Условия и льготы
Гибридный формат работыОбеды в офисе3 дня в неделюЧастное медицинское страхованиеС медстраховкой (пакет Blue + покрытие госпитализации)Проездной на общественный транспортМесячный или квартальный проездной на общественный транспорт в БудапештеАкции компанииМы — компания «двойной единорог»!Бесплатные напитки и снекиВ офисеСпортивный абонемент All You Can MoveС ежемесячной надбавкойБесплатная 3D-печатьИнклюзивный офис, куда можно с питомцамиС разносторонними и вдохновляющими коллегамиВозможности для развитияКак в офисе, так и за его пределамиРазвлекательные командные мероприятия
Требования
- От 2 лет опыта руководства командами в сфере поддержки клиентов
- Свободное владение английским и немецким/итальянским/французским языками
- Успешный опыт управления высокоэффективными командами
- Развитые навыки устной и письменной эмпатичной коммуникации
- Навыки анализа данных (желательно Google Sheets + Dashboards)
- Среднее образование или эквивалент