HR Services Business Operations Manager

Задачи

• Координируйте онбординг сотрудников, доступы, обучение и подготовку к роли, обеспечивая коллег информацией, инструментами и поддержкой, необходимыми для эффективной работы.
• Поддерживайте актуальность оперативной документации, процессных материалов, регламентов управления и систем отчетности, обеспечивающих четкое понимание приоритетов, рисков, действий и решений.
• Поддерживайте внедрение согласованных методов работы посредством четкой коммуникации, практических рекомендаций и структурированного сопровождения с командами реализации и стейкхолдерами.
• Поддерживайте актуальность и доступность материалов HR-сервисов для Будапештского центра, включая стандартные операционные процедуры, инструкции, управленческие пакеты и справочную информацию.
• Мониторьте сервисные дашборды и операционные метрики; выявляйте тенденции в отношении производительности, качества, пропускной способности и клиентского опыта, а также координируйте действия при отклонениях совместно с командой реализации.
• Предоставляйте четкие операционные инсайты и рекомендации на основе данных руководству HR-сервисов для поддержки своевременного принятия решений и расстановки приоритетов.
• Координируйте решение сервисных проблем и эскалаций, привлекая нужные заинтересованные стороны, выясняя первопричины, согласовывая корректирующие действия и поддерживая коммуникацию до закрытия.
• Соблюдайте применимые требования бизнес-контроля, гарантируя, что операционные материалы, подтверждения и практические методы остаются актуальными, эффективными и готовыми к аудиту.
• Выявляйте и внедряйте практичные возможности для постоянного совершенствования, которые упрощают работу, снижают количество дефектов, усиливают контроль и повышают стабильность сервиса.
• Формируйте инклюзивную, ответственную и ориентированную на результат сервисную культуру, подкрепляя лидерское поведение Syngenta в ежедневных решениях, коммуникации и сотрудничестве.
• Поддерживайте менеджеров и членов команд посредством четких приоритетов, диалогов о результативности, коучинга и развития навыков; эта роль может предполагать прямое руководство аналитиками или координаторами.
• Представляйте европейские HR-сервисы на профильных операционных форумах, обеспечивая единый нарратив услуг и гарантируя, что отзывы заинтересованных сторон воплощаются в действия.
• Стройте эффективные партнерские отношения с региональными руководителями HR-сервисов, командами доставки HR, People Partners, People Advisors, HR Digital и Centres of Excellence.

Условия и льготы

Требования

• Степень бакалавра в области HR, бизнеса, менеджмента, экономики или в смежной сфере либо эквивалентный опыт работы.
• 7 лет опыта работы в HR Operations, HR Services, общих сервисных центрах (shared services), предоставлении услуг или аналогичной операционной среде.
• Подтвержденная способность управлять показателями сервиса, качеством, контролем, эскалациями и постоянным совершенствованием в сложных организациях.
• Опыт использования оперативных данных и дашбордов для выявления тенденций и внедрения практических улучшений.
• Сильные навыки работы с людьми, коучинга или функционального лидерства с акцентом на возможности и ответственность.
• Опыт поддержки инициатив по операционной готовности, принятию изменений или расширению возможностей персонала.
• Свободное владение английским языком.