Специалист по IT-поддержке L1 со знанием нидерландского языка – Частичная занятость (30 ч/нед)
Работодатель · Unisys
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраГибкийПодработкаБудапешт
Агент службы поддержки (Service Desk) 1-го уровня является первым контактным лицом от имени крупнейшей в мире сети быстрого питания (QSR) для всех конечных пользователей, обращающихся за технической помощью через телефон, веб, чат или электронную почту. Эта роль отвечает за предоставление высококачественного обслуживания клиентов, точную регистрацию обращений, первичную диагностику и эффективное разрешение инцидентов и запросов на обслуживание.
Задачи
- Регистрация и создание тикетов для инцидентов и запросов на обслуживание, поступающих через различные каналы связи (телефон, веб, чат, электронная почта).
- Управление и решение автоматически сгенерированных тикетов, обеспечивая полную ответственность за процесс и его закрытие.
- Стремление к решению вопросов при первом обращении (FCR) с помощью баз знаний и ресурсов для устранения неполадок.
- Эскалация нерешенных проблем в службу поддержки уровня 1.5 или 2, либо в дополнительные группы разрешения со всей необходимой диагностической информацией.
- Назначение инцидентов, требующих вмешательства на месте, в службу выездной поддержки (уровень 1.5) для проверки.
- Проведение последующих мероприятий для подтверждения решения проблемы и удовлетворенности клиента перед закрытием тикета.
- Достижение определенных Соглашений об уровне услуг (SLA), ключевых показателей эффективности (KPI) и стандартов качества.
- Выступать единым контактным лицом (SPOC) для конечных пользователей в течение всего жизненного цикла инцидента.
- Оказание вежливой, оперативной и эффективной технической поддержки по вопросам программного обеспечения, аппаратного обеспечения и сети.
- Обеспечение четкой коммуникации относительно прогресса выполнения тикета, ожидаемого времени решения и дальнейших шагов.
Условия и льготы
Ежемесячная брутто-кафетерия 44 200 HUFнезависимо от вашей недельной нормы часовФиксированная дополнительная надбавка за знание языкаЧастное медицинское страхованиеПремиум-пакет для всех сотрудников Unisys после 6 месяцев работыКомпенсация за работу из домаВозможности для обучения и развитияНеограниченный доступ к нашему инструменту онлайн-обучения для совершенствования ваших soft skills и технических навыков
Требования
- Не менее 2 лет опыта работы на позиции в сервисной поддержке или иной схожей технической роли.
- Свободное владение английским и нидерландским языками на уровне C1 или эквивалентном является обязательным.
- Уверенное владение навыками базового устранения неполадок IT для программного обеспечения, аппаратного обеспечения, ОС (Windows, Windows Server) и сетевых сред.
- Понимание среды QSR (ресторанов быстрого питания) и систем POS/KDS будет преимуществом.
- Высокая ориентация на клиентский сервис и развитые коммуникативные навыки.