Специалист службы поддержки клиентов (свободный польский язык, офис в Будапеште)
Работодатель · Falk&Ross Europe
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центраПолнаяБудапешт
Falk & Ross — один из ведущих европейских оптовых поставщиков текстиля для промо-продукции, мерча и спецодежды. В наш офис в Будапеште мы ищем специалиста по работе с клиентами для поддержки польского рынка. Ваша главная цель — помогать клиентам, предоставляя вежливый и профессиональный сервис через эффективное управление заказами, ответы на любые запросы и решение возникающих вопросов.
Задачи
- Обработка и подтверждение заказов клиентов (вручную через почту/веб-шоп) в ERP-системе с учетом пожеланий клиентов, условий оплаты и кредитной политики.
- Ответы на запросы клиентов по электронной почте или телефону относительно наличия продукции, статуса заказа, доставки и информации о товарах (размеры, бренды, цвета, альтернативы).
- Отслеживание статуса заказов с отложенной поставкой, взаимодействие с внутренними отделами для ускорения процесса по возможности и коммуникация с клиентами.
- Помощь клиентам и сопровождение при использовании наших онлайн-инструментов, таких как интернет-магазин.
- Обработка прямых отправлений (dropshipments) в сотрудничестве с внутренними отделами, отделом закупки и бухгалтерией.
- Оформление новых клиентов, связь для получения дополнительной информации и их приветствие.
- Оказание поддержки в текущем процессе обработки претензий и готовность взять на себя более активную роль после введения в действие усовершенствованного процесса.
- Вся коммуникация с клиентами и внутренняя коммуникация должна осуществляться вовремя и вежливо, представляя позитивный имидж компании.
- Выявление и фиксация потенциальных лидов / сигналов о готовности к покупке при общении с клиентами с последующей передачей команде по продажам.
- Поддержание актуальности данных в ERP (Sage) и CRM (Salesforce.com).
- Сотрудничество с внутренними командами для обеспечения плавного процесса адаптации (onboarding) и высокого уровня обслуживания новых клиентов.
- Ориентация на клиента («Service to customers»)
Требования
- У вас есть как минимум 5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов.
- Вы являетесь носителем польского языка и свободно владеете английским.
- Вы работаете аккуратно, уделяя внимание деталям. Придерживаетесь принципа выполнения задач правильно с первого раза.
- У вас клиентоориентированное мышление.
- Вы стрессоустойчивы и сохраняете спокойствие, отвечая на вопросы.
- Вы умеете работать в команде, поддерживая коллег и окружающих.
- Вы стремитесь узнать больше о наших продуктах и бизнесе.
- Выявляете и обозначаете зоны для улучшения в рамках концепции постоянного совершенствования.