Customer Contact Management Senior Analyst (Portuguese Speaker)
Работодатель · Sanofi
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Финансовый служащийПолнаяБудапешт
В качестве Customer Contact Management Senior Analyst в нашей команде Order to Cash вы станете первой точкой контакта для клиентских запросов, обращений и спорных вопросов; вам предстоит регистрировать, классифицировать и разрешать кейсы, уделяя особое внимание решению вопроса при первом обращении и положительному клиентскому опыту.
Задачи
- Регистрация запросов, обращений, претензий и возвратов от внешних и внутренних клиентов
- Выполнение роли владельца кейса: проверка политик в отношении претензий/возвратов и эскалация несоответствующих случаев
- Взаимодействие со сторонними организациями или внутренними подразделениями в случаях отказа, повреждения, излишка, ошибки распределительного центра или недостачи
- Выбор подходящего процесса разрешения в соответствии с инструкциями и управление сопутствующей документацией
- Мониторинг оперативных отчетов и отслеживание всех запросов и претензий
- Обеспечение документирования и соблюдения локальных особенностей
- Поддержка инициатив по стандартизации процессов и соблюдению Core Model
Условия и льготы
Льготы для здоровья и благополучияВысококачественная медицинская помощь, программы профилактики и велнесОтпуск по уходу за ребенкомНе менее 14 недель гендерно нейтрального отпуска по уходу за ребенкомКарьерный ростБезграничные возможности для развития ваших талантов и построения карьеры
Требования
- 2-4 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в фармацевтической отрасли
- Хорошее понимание процессов Order to Cash
- Практический опыт работы с Salesforce Service Cloud; опыт работы с SAP S/4HANA будет преимуществом
- Уверенное владение пакетом Microsoft Office, особенно Excel
- Свободное владение английским и португальским языками письменно и устно
- Диплом бакалавра