Senior Customer Service Representative for bp (with Polish language)
Через агентство · euJobs HR-Group
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентамиПолнаяБудапешт
bp ищет Senior Customer Service Representative для оказания поддержки первого и второго уровня ключевым клиентам, потребителям и внутренним партнерам. Вы будете быстро и точно обрабатывать телефонные и письменные запросы, работая в соответствии с согласованными уровнями обслуживания и поддерживая высокий стандарт удовлетворенности клиентов.
Задачи
- Осуществлять ежедневную поддержку клиентов в соответствии с их ожиданиями, показателями эффективности процессов, соглашениями об уровне услуг и стандартами команды
- Выступать в качестве ключевого контактного лица по телефонным и письменным запросам от ключевых клиентов, потребителей, внутренних заказчиков и третьих лиц
- Использовать знание ключевых клиентов, процессов и систем для разрешения запросов и брать на себя ответственность за эскалированные проблемы
- Поддерживать настройку учетных записей, запросы по распределению и доставке, обработку заказов, выполнение и отслеживание заказов на продажу
- Мониторить сбои поставок и координировать соответствующие действия для входящих и существующих заказов
- Предоставлять информацию о розничных маркетинговых программах, политике и поставках продукции
- Обрабатывать жалобы, связанные с обслуживанием на розничных объектах, и претензии по качеству топлива, а также содействовать выявлению первопричин жалоб
- Регистрировать, назначать и отслеживать запросы клиентов до их завершения, поддерживая точный учет в системах обслуживания клиентов и сбора данных
- Проводить приоритизацию и эскалацию высокорисковых проблем клиентов, включая финансовые, юридические или репутационные вопросы
- Управлять ожиданиями клиентов в соответствии с согласованными уровнями обслуживания и выстраивать прочные отношения с клиентами и внутренними бизнес-партнерами
- Выявлять пробелы в знаниях и неэффективность процессов, рекомендовать улучшения и поддерживать приемочное тестирование пользователями изменений сервисного центра или систем ERP
Условия и льготы
Возможность поддерживать ключевых клиентов и управлять разнообразными запросамиВовлеченность в операции по обслуживанию клиентов на розничных, коммерческих и стратегических счетахШанс координировать работу с бизнес-партнерами и вносить вклад в улучшение услугУчастие в тестировании усовершенствований технологий сервисного центра и систем ERP
Требования
- Образование не ниже среднего или эквивалент
- Не менее 12 месяцев опыта работы в телефонной среде или сфере обслуживания клиентов; опыт работы с ключевыми клиентами является преимуществом
- Польский язык на уровне C1 и английский язык на уровне B2/C1
- Глубокое понимание потребностей и поведения клиентов
- Отличные навыки письменного и устного общения и умение строить эффективные рабочие отношения
- Развитые организационные навыки, навыки тайм-менеджмента и решения проблем
- Проактивный, мотивированный подход и способность доводить решение проблем клиентов до конца
- Опыт работы с SAP или Salesforce и приложениями Microsoft Office