Руководитель команды CCEC со знанием чешского или словацкого языка
Работодатель · Tesco Magyarország
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель подразделения
Оператор контакт-центраГибкийПолнаяБудапешт
В Tesco Business Solutions в Будапеште мы ищем руководителя команды CCEC (CZ/SK) для управления высокопроизводительной командой клиентского сервиса и обеспечения безупречного предоставления услуг в соответствии с ключевыми операционными и бизнес-KPI. На этой роли вы будете способствовать операционному совершенству, поддерживать инициативы по постоянному улучшению и создавать благоприятную среду, в которой сотрудники смогут развиваться и достигать успеха.
Задачи
- Руководство командой и ее мотивация для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и коллег.
- Контроль эффективности работы в соответствии с уровнями сервиса, KPI и операционными целями.
- Управление сложными обращениями клиентов и коллег и обеспечение их своевременного разрешения.
- Сотрудничество с заинтересованными сторонами и командами по планированию ресурсов для достижения бизнес-целей.
- Обеспечение неукоснительного соблюдения процессов, процедур и стандартов качества.
- Поддержка развития сотрудников посредством коучинга, обратной связи и управления эффективностью.
- Создание инклюзивной и вовлекающей командной культуры, способствующей постоянному совершенствованию и отличному опыту сотрудников.
- Выявление возможностей для повышения эффективности, качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.