Client Service Manager (Accounting & Tax)
Работодатель · ACCA Careers
Менеджер финансовых услугМенеджер прочих профессиональных услуг
Бизнес-аналитикПолнаяПитаниеБудапешт
Client Service Manager (CSM) отвечает за надзор и управление глобальным предоставлением портфолио услуг TMF по бухгалтерскому учету, налогам и глобальному управлению компаниями. Эта роль охватывает управление глобальными клиентскими контрактами, обеспечение высокого качества операций в различных регионах и на технологических платформах. Роль выступает надежным партнером для клиентов и внутренних команд, стимулируя улучшение услуг, управляя результативностью в соответствии с Соглашениями об уровне услуг (SLA) и выявляя возможности для роста.
Задачи
- Установление и поддержание операционных отношений с глобальными клиентами для обеспечения выполнения контрактных обязательств по выручке и долгосрочного партнерства.
- Управление стратегией контактов с клиентами в рамках TMF для поддержки эффективной коммуникации и управления.
- Мониторинг тенденций и обмен инсайтами с внутренними заинтересованными сторонами для выявления возможностей улучшения услуг и роста.
- Поддержание детального понимания клиентских контрактов и обеспечение соблюдения согласованного объема работ и SLA.
- Обеспечение высокого качества оказания услуг в соответствии с договорными обязательствами и стандартами эффективности.
- Выявление и решение текущих проблем с предоставлением услуг путем координации корректирующих действий с местными офисами.
- Поддержание точной и актуальной документации во время перехода клиентов и изменений в процессах.
- Установление систем отчетности для ежемесячных обзоров операционной эффективности с клиентами.
- Отслеживание и анализ выполнения контрактов, рекомендация действий в случае возникновения отклонений.
- Управление изменениями объема работ, в том числе определение, ценообразование и согласование корректировок.
- Продвижение инициатив по повышению удовлетворенности клиентов на основе отзывов опросов.
- Проведение регулярных бизнес-обзоров для обеспечения соответствия ожиданиям клиентов и поддержания высоких результатов Net Promoter Score (NPS).
- Надзор за ежегодными обзорами контрактов для подтверждения актуальности объема, наполнения и ценообразования.