Специалист службы поддержки клиентов со знанием испанского языка
Работодатель · Eaton Corporation
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Торговый представительПолнаяБудапешт
Eaton Corporation ищет специалиста поддержки в офисе в Будапеште для оказания коммерческой поддержки портфелю клиентов проектного бизнеса. Вы будете отвечать за взаимодействие с клиентами и внутренними партнерами посредством электронной почты, телефона, чата и инструментов управления обращениями.
Задачи
- Обработка обращений клиентов и/или внутренних партнеров по телефону, в чате и по электронной почте
- Управление заказами: ввод заказов, проверка цен, согласование заказов в соответствии с политикой Eaton
- Работа с претензиями
- Полная координация доставки и выставления счетов, включая работу с многочисленными линейками продукции и соответствующую последовательность выполнения проектных заказов для реализации проектов внешних клиентов
- Выполнение различных сервисных функций до и после продажи
- Оказание помощи отделам продаж в регионе EMEA и внешним клиентам в таких сферах, как: процессы выполнения заказов продуктов/услуг, запросы на обслуживание клиентов (комплексное управление статусом заказов), запросы на ремонт/калибровку, изменение продуктов или возвраты, взыскание дебиторской задолженности, требования к выставлению счетов, вопросы/администрирование договоров или лизинга
- Решение проблем путем применения установленных правил, процедур и тактик, а также использования проактивной коммуникации внутри внутренней сети многочисленных линеек продукции
- Создание среды, которая способствует достижению целей и воплощению философии Eaton, поощряет постоянное совершенствование и укрепляет отношения с клиентами
Условия и льготы
Широкий спектр льгот для сотрудниковГибридный режим работы, годовой бонус, кафетерий, добровольное медицинское страхование, страхование жизни, компенсация расходов на очки, партнерство с AYCM, внутренняя система поощрения (E-Stars)Поддержка благополучия сотрудниковДоступ к комплексным программам поддержки, направленным на улучшение вашего общего самочувствияСемья на первом местеНаслаждайтесь дружелюбной атмосферой и политикой компании, поддерживающей баланс между работой и личной жизньюУправление талантами и карьерный ростМы стремимся к вашему профессиональному росту, уделяя особое внимание внутренней мобильности, непрерывному обучению и поддержке коллегМожно с питомцамиПриводите своего пушистого друга на работу в наш офис, куда разрешен вход с животнымиСпециальные зоныПользуйтесь семейной комнатой, комнатой для молитвы, комнатой для растяжки и комнатой отдыха для вашего комфортаКорпоративные занятия йогойУчаствуйте в регулярных занятиях йогой, чтобы оставаться в форме и расслабленнымиСоциальная ответственностьПрисоединяйтесь к социально ответственной организации, которая стремится оказывать позитивное влияние на обществоДень признательности сотрудникамПразднуйте вместе с нами День признательности сотрудникам, отмечая ваш упорный труд и вклад
Требования
- Степень бакалавра (BSc/BA)
- 1–3 года опыта работы в сфере поддержки клиентов
- Знание английского языка на уровне не ниже B2, испанский язык
- Базовые знания MS Office
- Сильные навыки устного и письменного общения, клиентоориентированность, внимание к деталям, пунктуальность, ориентация на решение проблем
- Знание SAP / Sales Force или любого инструмента управления обращениями (будет преимуществом)