Senior Customer Service Executive (со знанием французского языка)
Работодатель · Diageo
Специалист по работе с клиентами
Супервайзер офиса и колл-центраОператор контакт-центраПолнаяБудапешт
Diageo — мировой лидер на рынке алкогольных напитков с выдающимся портфолио, насчитывающим более 200 брендов. Мы ищем Senior Customer Service Executive (со знанием французского языка) в нашу команду Global Business Operations в Будапеште по бессрочному контракту. Вы будете отвечать за достижение показателей On Time In Full, выполнять обязанности заместителя руководителя команды и развивать отличные партнерские отношения с ключевыми клиентами.
Задачи
- Обучение, коучинг, мотивация и развитие навыков других сотрудников команды
- Обучение новичков
- Поддержка руководителя (участие в проектах, составление отчетов и анализ)
- Поддержка руководителя в управлении эффективностью, подготовка предложений по установлению индивидуальных месячных целей OTIF и KPI
- Замещение руководителя во время его отсутствия
- Обновление инструкций и описаний процедур при изменении процессов
- Обеспечение операционной стабильности в команде
- Взаимодействие с другими командами, координация решения проблем и обеспечение эффективного сотрудничества
- Проактивное управление дефицитом продукции, вовлечение клиента в принятие решений путем предложения альтернатив
- Управление изменениями в заказах, инициированными клиентами, в SAP
- Обработка входящих запросов от клиентов
- Обновление контактных данных клиентов в клиентском портфеле
- Поддержание тесных отношений с клиентами, отделом продаж на рынке, цепочкой поставок, коммерческим финансовым отделом, 3PL и командами по совершенствованию процессов
- Активное продвижение инициатив CARM Control
- Подготовка отчетов для поддержки коммуникации с клиентами и анализа первопричин