Vendor Operations Team Lead - Norwegian speaker
Работодатель · Delivery Hero
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель подразделенияПолнаяПитаниеБудапешт
Мы ищем динамичного тимлида, ориентированного на результат, для руководства командой из 10 специалистов по адаптации. На этой позиции вы будете управлять полными циклами онбординга, инкубации и повторного вовлечения для наших партнеров — ресторанов и магазинов.
Задачи
- Управляйте командой из 10 специалистов по адаптации, мотивируйте и развивайте их для достижения и перевыполнения KPI.
- Проводите ежедневные планерки, регулярные индивидуальные сессии коучинга и официальные оценки эффективности.
- Будьте первой точкой контакта для сотрудников, оказывая поддержку в режиме реального времени.
- Курируйте составление графиков, согласование отпусков и планирование сверхурочной работы.
- Разбирайте случаи нарушения дисциплины и занимайтесь планами повышения эффективности работы.
- Контролируйте весь жизненный цикл партнеров, включая первичную адаптацию, инкубацию вендоров и повторное вовлечение неактивных аккаунтов.
- Строго контролируйте очереди обращений и управляйте ими.
- Отслеживайте тренды KPI, анализируйте операционные данные и создавайте дашборды для высшего руководства.
Условия и льготы
Современный офис, куда можно с собакамиСовременный офис, куда можно с собаками, в Милл-Парке в Будапеште — легко добраться даже на велосипеде!СтрахованиеС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).Карта SZÉP и MedicareКарта SZÉP и медицинский пакет Medicare.foodora PRO и ваучерыfoodora PRO и ваучеры — вкусные обеды даже дома (на удаленке).Поддержка ментального здоровья и массажиПоддержка ментального здоровья и расслабляющий массаж в офисе.Обучение и развитиеВнутренние занятия по английскому языку и доступ к LinkedIn Learning.Дополнительные бонусыДополнительные выходные дни, партнерство с AYCM и предоставление всех необходимых инструментов.
Требования
- Наличие как минимум среднего образования / диплома.
- Не менее 2–3 лет опыта работы в контакт-центре, в том числе не менее 1 года на должности старшего агента, помощника менеджера или супервизора команды.
- Свободное владение английским и норвежским языками (устно и письменно).
- Средний уровень владения Google Suite или инструментами Microsoft.
- Средний уровень владения CRM-системами.