System Optimization Consultant, Business Innovation and Support (BIS), UNICEF GSSC, Budapest, Hungary, Budapest, hybrid, with possible travel, # 596634
Работодатель · Unicef
Системный аналитик
Бизнес-аналитикБудапешт
Цель консультации — предоставить экспертную поддержку по бизнес-анализу и разработке систем для отдела BIS в отношении услуг GSSC на базе ServiceNow и SAP, а также нарастить потенциал BIS для поддержания этой работы.
Задачи
- Самостоятельно оценивать текущее состояние процессов каждой услуги, конфигурации систем, средств контроля, уровней сервиса и клиентского опыта.
- Сравнивать каждую услугу с признанными отраслевыми и GBS-практиками, а также моделями зрелости.
- Выявлять пробелы, неэффективность, риски и первопричины на основе фактов и данных.
- Рекомендовать конкретные улучшения процессов, конфигурации систем, автоматизации, управления услугами и операционных моделей.
- Собирать требования бизнес-аналитики по всем доменам услуг GSSC и преобразовывать их в технические задачи, требования к данным и макеты.
- Выявлять готовые, стандартные решения ServiceNow и SAP, способные поддерживать текущие процессы.
- Укреплять практику бизнес-анализа и разработки систем BIS.
- Сформировать приоритетную дорожную карту улучшений систем и бизнес-аналитики.
- Передавать знания сотрудникам BIS посредством практического коучинга, совместной работы, документирования и тренингов.
Требования
- Образование: степень магистра в области компьютерных наук, информационных систем, бизнес-администрирования, науки о данных или в смежных областях
- Опыт работы: не менее 10 лет опыта бизнес-анализа, улучшения процессов или управленческого консалтинга, включая не менее 5 лет в среде общих услуг или GBS.
- Требуется свободное владение английским языком.