Аналитик технической поддержки (со знанием английского языка, студент)
Работодатель · transcosmos Europe
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраСтудентамДебрецен
Мы ищем ориентированного на клиента специалиста поддержки, который сможет диагностировать и решать технические проблемы, оказывать своевременные и качественные услуги, эффективно сотрудничать в команде и четко общаться, соблюдая стандарты конфиденциальности данных и операционные стандарты.
Задачи
- Полностью брать на себя ответственность за проблемы, о которых сообщают клиенты, обеспечивая их тщательное решение
- Исследовать, диагностировать и устранять проблемы с аппаратным и программным обеспечением, своевременно находя эффективные решения
- Эскалировать нерешенные проблемы соответствующим внутренним командам, соблюдая установленные процедуры и протоколы
- Предоставлять клиентам оперативную, точную и достоверную информацию, адаптируя стиль общения под разный уровень технических навыков
- Предоставлять четкие инструкции по продуктам и услугам, соблюдая установленные процедуры обслуживания клиентов и обработки звонков
- Обеспечивать своевременное решение запросов клиентов, постоянно поддерживая высокие стандарты качества обслуживания
- Координировать действия с соответствующими отделами для решения проблем, связанных с услугами, в соответствии с процессами компании
- Строго соблюдать политику конфиденциальности и безопасности данных
- Поддерживать позитивное и профессиональное общение с клиентами, членами команды и деловыми партнерами
Требования
- Среднее образование
- Подтвержденный опыт работы в среде BPO и/или обслуживания клиентов
- Свободное владение английским языком
- Уверенное владение продуктами Microsoft Office
- Интерес к электронике и технологиям
- Активный статус студента