Trading Support Operator EMEA (m/f/x)
Работодатель · GRID esports
Специалист службы поддержки
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центраВыходныеПолнаяБудапешт
На этой позиции вы присоединитесь к команде поддержки GRID — глобальной команде операторов поддержки, ориентированных на клиента, где профессиональный подход и ориентация на клиента имеют решающее значение для предоставления отличного сервиса. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами букмекерских контор и внутренними стейкхолдерами для поддержки продуктов GRID Odds и связанных с трейдингом услуг.
Задачи
- Выступать основным контактным лицом для клиентов букмекерских контор по продуктам GRID Odds и связанным с трейдингом услугам
- Реагировать на запросы клиентов и оперативные оповещения, обеспечивая своевременную фиксацию и расследование проблем
- Помогать клиентам с вопросами по покрытию матчей, рынков, их доступности, расчетам и поведению продуктов
- Собирать и проверять информацию для определения характера и влияния проблем, о которых сообщили клиенты
- Передавать нерешенные вопросы соответствующим внутренним командам при необходимости
- Помогать улучшать линейку продуктов GRID на основе отзывов клиентов и выявленных дефектов
- Регистрировать и отслеживать операционные, продуктовые и сервисные проблемы
- Постоянно развивать свои знания в области киберспорта, работы букмекерских контор, рынков ставок и продуктов GRID для повышения качества сервиса и принятия решений
- Ежедневно вносить вклад в нашу базу знаний, делясь опытом с сотрудниками, партнерами и клиентами GRID
Требования
- Опыт работы в сфере поддержки клиентов, операционной деятельности или на аналогичных ролях
- Внимание к деталям
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность быстро осваивать новые продукты, услуги и операционные процессы
- Умение разбираться в проблемах и собирать необходимую информацию
- Развитые навыки решения проблем
- Опыт работы с инструментами для совместной работы, такими как Slack, G-Suite, Jira и Teams
- Интерес к киберспорту, ставкам или продуктам на основе данных
- Умение эффективно работать в динамичной операционной среде
- Готовность работать посменно и в выходные дни при необходимости
- Свободное владение английским языком (письменно и устно), знание других языков будет плюсом