Специалист службы поддержки клиентов
Работодатель · KONE
Оператор контакт-центраСпециалист по работе с клиентами
Офисный служащийДневнойПолнаяПитаниеБудапешт
Выполнение задач телефонной службы поддержки в качестве основного контактного лица, обработка входящих и исходящих телефонных звонков и связанных с ними административных задач, обеспечение максимально беспроблемного и простого общения с клиентом и эффективного потока информации.
Задачи
- Прием входящих телефонных звонков в соответствии со стандартами KONE, идентификация и классификация обращений для подготовки надлежащего ответа
- Обработка поступивших сообщений о неисправностях, передача задачи или запроса в соответствующий отдел и их отслеживание, информирование клиента в соответствии с процессом
- Обеспечение оперативной связи между клиентом и компетентным сотрудником KONE, передача сообщения клиента и организация его обратного звонка
- Администрирование завершенных задач, подтверждение клиенту, а также запрос подтверждения от клиента
- Инициирование регулярных телефонных звонков для измерения удовлетворенности клиентов после выполнения отдельных задач/услуг, сбор отзывов клиентов
- Роль front office является центральным элементом работы службы поддержки клиентов, что также включает первоначальный контакт и постоянное администрирование услуг.
- Поддержка сервисного отдела в выполнении административных задач
- Подготовка отчетов, статистики и сводок для руководства