Service Partners Coordinator
Работодатель · DHL Express
Диспетчер перевозок
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель снабжения и логистикиПолнаяБудапешт
В качестве координатора сервисных партнеров (PUD Service Coordinator) вы будете участвовать в координации и поддержке ежедневных операций на региональном участке обслуживания. Вашей задачей будет обеспечение высоких стандартов сервиса и операционной эффективности, а также помощь в достижении региональных и сетевых целей. На этой позиции вы будете тесно сотрудничать с курьерами, субподрядчиками, руководством станции и смежными подразделениями.
Задачи
- Координация и поддержка ежедневных операций на участке.
- Сотрудничество со смежными подразделениями, руководством станции и партнерами-субподрядчиками.
- Постоянная связь и поддержка субподрядчиков и курьеров субподрядчиков.
- Поддержка, контроль и совершенствование ежедневной работы курьеров.
- Проверка обеспечения курьеров оборудованием и правильности его использования.
- Быстрое и эффективное решение проблем, возникающих в ходе ежедневных операций.
- Мониторинг загруженности и эффективности курьерских маршрутов, активное участие в проектировании маршрутов (route design).
- Планирование и координация рабочих смен и доступных ресурсов.
- Ведение точной и актуальной ежедневной документации, а также передача необходимой информации.
- Постоянный мониторинг уровня обслуживания и операционных показателей.
- Поддержка и контроль соблюдения стандартов DHL, а также правил охраны труда и техники безопасности.
- Поддержка координации перевозки отправлений и сбора отправлений во время встреч курьеров.
- Поддержка внедрения новых технологий, процессов и операционных решений.
- В случае необходимости — выполнение обязанностей курьера в соответствии с местными операционными потребностями.
- Профессиональная поддержка, развитие и мотивация курьеров.
- Проведение тренингов на рабочем месте (On the job) и поездок gemba ride для партнеров-субподрядчиков.
- Постоянная проверка уровня знаний курьеров и определение возможностей для развития.
- Распределение ежедневных задач на основе навыков и опыта, а также контроль их выполнения.
- Участие в проектах и инициативах, направленных на улучшение эффективности работы станции.
- Предоставление руководству необходимых данных о результативности и статистических отчетов.
- Формирование и передача предложений по усовершенствованию руководству станции.
Требования
- имеете не менее 3 лет опыта работы курьером
- имеете как минимум среднее образование
- имеете водительское удостоверение категории B
- владеете английским языком на базовом уровне (разговорным и письменным)
- уверенно владеете компьютером на уровне пользователя
- обладаете клиентоориентированным мышлением и нацеленностью на поиск решений
- работаете точно и аккуратно
- обладаете хорошими навыками коммуникации и легко находите общий язык с коллегами и партнерами
- уверенно работаете как самостоятельно, так и в команде
- хорошо справляетесь со стрессовыми и непредвиденными ситуациями
- готовы брать на себя ответственность за успех ежедневной работы