Service Desk Agent
Работодатель · Cognizant
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центра2 смены3 сменыНочнойГибкийПолнаяФеренцварош, Mill Park Office
Для нашего офиса в Будапеште, Венгрия (9-й район, бизнес-парк Mill Park), мы ищем Desk Agent в нашу команду IT-поддержки. На этой роли вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, помогая им с IT-вопросами и обеспечивая высокий уровень удовлетворенности. Это полная занятость, постоянная позиция с гибридным графиком работы. Служба поддержки работает в режиме 24/7.
Задачи
- Оказание IT-поддержки первого уровня в качестве первой точки контакта для клиентов
- Обработка запросов конечных пользователей по телефону, электронной почте и через тикет-системы
- Точное документирование и регистрация инцидентов и запросов в системе учета заявок
- Эскалация проблем, не решенных на первом уровне, командам поддержки второго уровня
- Взятие на себя ответственности за обращения и их ведение до полного решения
- Информирование пользователей на всех этапах процесса решения
- Ежедневное управление тикетами и очередями для обеспечения своевременной обработки
- Вклад в поддержание и повышение уровня удовлетворенности клиентов
Условия и льготы
Многоязычная и мультикультурная рабочая средаПриятное и вдохновляющее рабочее место с современными технологиямиКонкурентная заработная платаГодовая бонусная системаПакет CafeteriaСтрахование от рисков и несчастных случаевМедицинское обслуживание в частной клиникеСпортивный абонемент All You Can MoveКомпенсируемые языковые курсыПакет релокации
Требования
- Знание английского языка на уровне выше среднего (Upper-Intermediate)
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Опыт работы в Service Desk или IT-поддержке будет преимуществом, но не обязателен
- Среднее образование или высшее образование
- Готовность работать по сменному графику, включая круглосуточный режим на некоторых проектах
- Сильные коммуникативные навыки и клиентоориентированность
- Гибкий, открытый характер и проактивный подход к работе