Специалист службы поддержки клиентов
Работодатель · WHC Ltd
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Торговый представительПодработкаПроездПитаниеФот
Мы ищем специалиста службы поддержки клиентов, который присоединится к динамичной международной команде в глобальной производственной среде. Это не типичная роль в SSC или кол-центре --- вы будете ключевым контактным лицом для клиентов и партнеров, управляя полным жизненным циклом заказа и обеспечивая безупречный клиентский опыт по регионам.
Задачи
- Быть основным контактным лицом для клиентов, дистрибьюторов и партнеров (до- и послепродажное обслуживание)
- Управление полным циклом обработки заказов
- Ввод, отслеживание и сопровождение заказов
- Коммерческие предложения (обрабатываются в письменной форме)
- Выставление счетов и разрешение споров
- Предоставление поддержки по электронной почте, телефону и через веб-инструменты
- Обработка запросов клиентов относительно статуса заказа, сроков выполнения, отправок, возвратов
- Управление ключевыми клиентами и закрепленными регионами
- Межфункциональное сотрудничество с отделами продаж, технической поддержки, цепочки поставок, инжиниринга
- Координация процессов возврата, ремонта и логистики
- Поддержание актуальности данных клиентов и заказов (SAP)
- Использование клиентских порталов для управления заказами
- Участие в улучшении процессов и звонках с клиентами
- Обеспечение соблюдения внутренних правил и экспортных нормативов
Условия и льготы
Годовой бонусКарта SZÉPКорпоративный автобусСтоловая на территорииЕжедневная надбавка для вендинговых автоматовЧастное медицинское страхованиеБесплатный тренажерный зал на территорииЕженедельная зарядка для спины / велнес-программа
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов / управления заказами / внутренних продаж
- Опыт непосредственной работы с клиентами обязателен
- Свободное владение французским и английским языками (письменно и устно)
- Уверенный коммуникатор с ориентацией на клиента
- Способность работать в быстром темпе и условиях больших объемов
- Внимание к деталям и развитые навыки решения проблем
- Командный игрок с высокой мотивацией
- Базовая техническая склонность будет преимуществом
- Опыт работы с SAP будет преимуществом
- Хорошее знание MS Office