Ведущий аналитик
Работодатель · Sanofi
Бизнес-аналитик
Системный аналитикГибкийПолнаяБудапешт
Мы — инновационная глобальная компания в сфере здравоохранения, которая ищет ведущего аналитика в нашу цифровую команду в рамках подразделения Service Excellence. На этой позиции вы будете выступать в роли старшего стратегического эксперта и руководителя проектов для направлений услуг, обеспечивая координацию и лидерство в межфункциональных инициативах для повышения качества сервиса.
Задачи
- Разработка, стандартизация и поддержка ключевых показателей эффективности (KPI) для управления услугами по всем направлениям
- Консолидация и анализ эффективности услуг, отзывов клиентов и показателей результативности по нескольким направлениям
- Предоставление практических и структурированных выводов по эффективности услуг профильным подразделениям и заинтересованным сторонам
- Выявление системных тенденций и повторяющихся проблем, а также определение возможностей для улучшения услуг
- Подготовка отчетов об эффективности на уровне руководства
- Содействие подразделениям во внедрении и последовательном применении эффективных практик управления услугами
- Консультационная поддержка подразделений в расстановке приоритетов и реализации инициатив по улучшению сервиса
- Трансляция и внедрение стандартов качества и передового опыта оказания услуг
- Разработка и проведение целевых тренингов для развития навыков управления услугами
- Руководство или координация межфункциональных инициатив по устранению первопричин проблем