Customer Care Specialist
Работодатель · IMI Climate Control
Специалист по работе с клиентами
Торговый представитель
Офисный служащийПолнаяБудапешт
Customer Care Specialist отвечает за обеспечение качественной поддержки клиентов и отдела продаж на протяжении всего процесса от заказа до доставки и послепродажного обслуживания. Эта роль является основным контактным лицом для клиентов, обеспечивая своевременное управление заказами, эффективную коммуникацию, решение проблем и положительный клиентский опыт.
Задачи
- Помощь и поддержка отдела продаж в управлении клиентскими счетами и коммерческими проектами.
- Мониторинг выполнения заказов и проактивное информирование клиентов и внутренних партнеров об их статусе.
- Ведение и обновление клиентских прайс-листов и коммерческих условий в системе ERP (JDE).
- Тесное сотрудничество с отделами логистики, планирования и производства для координации выполнения заказов и графиков поставок.
- Мониторинг клиентских платежей и кредитных лимитов в сотрудничестве с финансовым отделом.
- Управление повседневными отношениями с клиентами, включая запросы по продукции, ценам, поставкам, спецификациям, обновлениям каталогов и новым бизнес-возможностям.
- Обработка претензий и жалоб клиентов, обеспечение их своевременной регистрации, рассмотрения, сопровождения и урегулирования.
- Ведение клиентских обращений через платформу Customer Care и другие корпоративные системы.
- Координация гарантийных претензий.
- Поддержка отдела качества в работе с несоответствиями, включая сбор документации, запросы образцов и закрытие корректирующих действий.
- Поддержание актуальности клиентских баз данных и документации в корпоративных системах.
- Выявление проблемных вопросов клиентов и эскалация критических ситуаций при необходимости для обеспечения удовлетворенности клиентов.
- Участие в инициативах по постоянному совершенствованию, направленных на улучшение процессов обслуживания клиентов и клиентского опыта.
- Офис-менеджмент
Условия и льготы
Надежный соцпакет и гибкие условияМы также заботимся о вашем благополучии, предлагая надежный соцпакет и гибкие условия, которые помогают добиваться успеха.Развитие и обучениеМы поощряем любознательность, делаем обучение частью повседневной жизни и предоставляем реальные возможности для приобретения новых навыков и развития карьеры.
Требования
- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, экономики или как минимум среднее образование.
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, Customer Care, административной поддержки продаж или управления заказами.
- Опыт работы с системами ERP (JDE, опыт работы с Salesforce будет преимуществом).
- Выраженная ориентация на клиента и навыки решения проблем.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Способность расставлять приоритеты и работать в динамичной среде с несколькими задачами одновременно.
- Высокие организаторские способности и внимание к деталям.
- Уверенное владение программами Microsoft Office.
- Венгерский — родной.
- Английский — уровень B2.