(свободный английский) Специалист по поддержке приложений (ЕС, удаленно)
Работодатель · SupportYourApp
Специалист службы поддержки
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центраДневнойПолнаяУдалённо
SupportYourApp ищет Специалиста по поддержке приложений, который присоединится к нашему сообществу и будет поддерживать инновационную финтех-компанию, разрабатывающую программное обеспечение для депозитарных банков, фондовых администраторов и других финансовых институтов. Станьте мостком между бизнес-клиентами и техническими командами, помогите выстроить процессы поддержки с нуля и развивайте свои навыки.
Задачи
- Мониторинг и обработка входящих тикетов в Zendesk
- Предоставление первых ответов в рамках согласованных SLA
- Сбор деталей проблемы, включая скриншоты, версии программного обеспечения, шаги для воспроизведения, а также ожидаемые и фактические результаты
- Выполнение базового устранения неполадок и воспроизведение проблем в тестовых средах
- Ответы на частые вопросы с помощью документации и руководств пользователя
- Эскалация сложных проблем до L2, QA, разработчиков или продуктовых команд и сопровождение до решения
- Координация запросов на изменения и новые функции с внутренними командами
- Информирование клиентов о ходе выполнения их запросов
- Создание и отслеживание баг-тикетов в Azure DevOps
- Предложения по улучшению рабочих процессов поддержки и процессов Zendesk
Условия и льготы
Фиксированный графикПонедельник-пятница, 9:00-17:00 GMT+2Удаленная работаВозможность работать полностью удаленно в пределах ЕСИнклюзивная международная средаОплата в USDВознаграждения за рекомендацию друзейВнутренняя политика охраны здоровьяОтзычивое руководствоБлагоприятные условия для саморазвитияКультура, построенная на доверии, без требований к учету рабочего времени
Требования
- Отличные навыки общения на английском языке (разговорном и письменном)
- Опыт работы в службе поддержки клиентов, желательно B2B SaaS или поддержка программного обеспечения — обязательно
- Уверенные практические знания Zendesk
- Знание финтех-сферы
- Понимание управления тикетами, SLA, процедур эскалации и рабочих процессов поддержки
- Техническая подкованность, уверенная навигация по программным платформам и быстрое освоение новых систем
- Умение четко собирать и документировать техническую информацию
- Проактивный, самостоятельный и настойчивый подход с высоким чувством ответственности за запросы клиентов
- Проживание в ЕС и готовность предоставить справку об отсутствии судимости
- Личный компьютер (минимум 8 ГБ оперативной памяти) со стабильным интернет-соединением (минимум 50 Мбит/с на скачивание и 40 Мбит/с на отдачу)