Специалист Service Desk со знанием финского языка
Работодатель · Cognizant
Специалист службы поддержки
Оператор контакт-центраПолнаяФеренцварош, Mill Park Office
Для нашего офиса в Будапеште (9-й район, Mill Park Office) мы ищем специалиста Service Desk со знанием финского языка в нашу команду ИТ-поддержки. На этой позиции вы станете первым контактным лицом для наших клиентов, будете помогать им в решении ИТ-проблем и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Это полная занятость с бессрочным контрактом и гибридным графиком работы.
Задачи
- Оказание первичной ИТ-поддержки в качестве первого контактного лица для клиентов
- Обработка запросов конечных пользователей по телефону, электронной почте и через тикет-системы
- Точное документирование и регистрация инцидентов и запросов в тикет-системе
- Эскалация проблем, которые невозможно решить на первом уровне, командам поддержки 2-го уровня
- Управление обращениями и их сопровождение до полного разрешения
- Информирование пользователей на протяжении всего процесса решения
- Ежедневное управление тикетами и очередями для обеспечения своевременной обработки
- Содействие поддержанию и повышению удовлетворенности клиентов
Условия и льготы
Многоязычная и мультикультурная рабочая средаПриятное и вдохновляющее рабочее место с современными технологиямиКонкурентная заработная платаГодовая бонусная системаПакет CafeteriaСтрахование от несчастных случаев и рисковМедицинское обслуживание в частной клиникеAll You Can Move SportPassКомпенсация языковых курсовРелокационный пакет
Требования
- Знание финского языка на уровне C1 или C2
- Знание английского языка на уровне выше среднего
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Опыт работы в Service Desk или ИТ-поддержке будет преимуществом, но не обязателен
- Среднее или высшее образование
- Сильные коммуникативные навыки и ориентация на клиента
- Гибкий, открытый характер и проактивный подход