Service Chain Operations Manager - AI Cloud (REF5859O)
Работодатель · Deutsche Telekom IT Solutions
ИТ-руководитель
Руководитель подразделенияПолнаяДебрецен
Мы ищем Senior Operations Manager для обеспечения операционной стабильности, качества производства и эффективного предоставления услуг в рамках Industrial AI Cloud. Эта роль служит основным связующим звеном между Customer Delivery Management (CDM), Product Management, а также техническими операционными и инженерными командами.
Задачи
- Управляйте глобальной цепочкой услуг для Industrial AI Cloud, обеспечивая выполнение в соответствии с договорными обязательствами и Соглашениями об уровне услуг (SLA/OLA).
- Определяйте, отслеживайте и формируйте отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI) для обеспечения высочайшего качества производства и удовлетворенности клиентов.
- Выступайте в качестве единой точки контакта (SPOC) для внутренних клиентов и заинтересованных сторон по вопросам повседневной операционной деятельности и перехода услуг.
- Координируйте и возглавляйте команды и процессы для поддержания бесперебойного потока предоставления услуг в рамках направления Industrial AI Cloud.
- Способствуйте технической коммуникации между техническими архитекторами, операционными командами и бизнес-стейкхолдерами.
- Управляйте процессами управления инцидентами, проблемами и изменениями для глобальной услуги в режиме 24/7, обеспечивая минимальное время простоя.
- Координируйте и отслеживайте общую операционную эффективность, выявляя узкие места в технологическом стеке NVIDIA.
- Предоставляйте исходные данные для планирования ресурсов с целью обеспечения операционной стабильности и согласованности с дорожной картой продукта.
- Поддерживайте продуктовые и проектные мероприятия, воркшопы для повышения общего качества и удовлетворенности клиентов.
- Участвуйте в онбординге новых клиентов и стратегических партнеров.
- Сотрудничайте с командами Industrial AI Cloud Operations и Engineering для согласования мероприятий жизненного цикла оборудования с целями доступности услуг.
Требования
- Подтвержденный опыт работы в должности Senior Operations Manager или Service Chain OPM в облачных, HPC или крупномасштабных корпоративных программных средах.
- Экспертные знания процессов ITIL (управление инцидентами, проблемами, изменениями и релизами) в производственной среде.
- Глубокое понимание операционных требований к инфраструктуре AI/GPU (например, платформы NVIDIA DGX, кластеры GPU) для эффективного руководства техническими командами.
- Подтвержденный опыт управления SLA/OLA и отчетности по KPI перед высшим руководством.
- Продвинутое управление инцидентами и кризисами: способность руководить техническими кризис-штабами в условиях высокого давления во время критических сбоев кластеров GPU.
- Наблюдаемость в реальном времени и принятие решений на основе данных: опыт управления операциями с использованием телеметрии в реальном времени (например, дашборды Prometheus, Grafana).
- Управление изменениями и минимизация рисков: экспертиза в управлении «окном изменений» для критически важного оборудования AI.
- Межфункциональная операционная синхронизация: способность выступать «операционным клеем» между разрозненными командами.
- Непрерывное операционное совершенствование (Lean Ops): опыт применения принципов «Кайдзен» или Lean в повседневной деятельности.
- Высокие коммуникативные и переговорные навыки, свободное владение английским языком (уровень C1).