Администратор по коммуникациям
Работодатель · Verra Mobility
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Офисный служащийПолнаяБудапешт
Администратор по коммуникациям является ключевым членом отдела обслуживания клиентов Euro Parking Collection (EPC), обеспечивая важную поддержку на всех каналах коммуникации с клиентами и заказчиками. Эта роль обеспечивает эффективную обработку сложной многоязычной корреспонденции в строго регулируемой среде, поддерживая более 450 органов власти, выписывающих штрафы, в 15 европейских странах.
Задачи
- Эффективное управление всей входящей и исходящей письменной корреспонденцией с обеспечением точности, соблюдением бизнес-правил и сроков SLA.
- Обработка обращений на нескольких языках в соответствии с конкретными требованиями клиентов.
- Поддержка и управление индивидуальными почтовыми ящиками с обеспечением своевременного реагирования.
- Оперативное перенаправление приоритетных или деликатных вопросов соответствующим заинтересованным сторонам.
- Управление входящими и исходящими звонками на определенном языке (языках).
- Ведение точных и подробных заметок по результатам звонков и других ключевых взаимодействий.
- Перевод, редактирование и вычитка документов по мере необходимости.
Требования
- Обязательно свободное владение несколькими языками
- Высокий уровень внимания к деталям и умение уверенно работать в нескольких системах
- Глубокое понимание и соблюдение требований Общего регламента по защите данных (GDPR)
- Идеально подходит для кандидатов с 1–3 годами релевантного опыта в обслуживании клиентов, технической поддержке или на административных должностях