Services Business Process Analyst
Работодатель · Emerson
Бизнес-аналитик
Системный аналитикПолнаяДебрецен
Команда Global Services Portfolio играет ключевую роль в подразделении Global Services и в реализации стратегии по упрощению и объединению сервисных предложений, помогающих клиентам достигать своих целей. Мы ищем специалиста на позицию Services Business Process Analyst для управления и совершенствования процессов предоставления услуг на протяжении всего жизненного цикла — от продаж и продления до предоставления услуг, поддержки и вывода из эксплуатации.
Задачи
- Управление структурой процессного управления для Global Services, включая инвентаризацию процессов, стандарты, права принятия решений и график проверок.
- Документирование и поддержание актуальности всех процессов предоставления услуг, включая карты процессов, SOP, рабочие инструкции и описание ролей.
- Сотрудничество с руководством подразделения и владельцами процессов для формирования и приоритезации дорожной карты совершенствования процессов.
- Определение архитектуры сквозных процессов на протяжении всего жизненного цикла услуг.
- Совершенствование процессов продаж, продления и предоставления услуг по всем каналам.
- Установление стандартов управления жизненным циклом услуг от запуска до вывода из эксплуатации.
- Взаимодействие с ИТ-отделом, перевод бизнес-потребностей в системные и инфраструктурные требования.
- Проведение анализа первопричин для сложных межфункциональных проблем в процессах.
- Определение и отслеживание показателей эффективности процессов, отчетность перед руководством.
- Управление изменениями и поддержка внедрения процессов через обучение, целевые коммуникации и коучинг.