СПЕЦИАЛИСТ ЛИЧНОЙ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Работодатель · MOLGROUP
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Офисный служащийПолнаяБудапешт
Хотите работать в организации, которая играет активную роль в обновлении системы обращения с отходами в Венгрии? Присоединяйтесь к новому бизнес-подразделению MOL Csoport и помогайте нашим клиентам в повседневной работе услуги общегосударственного значения! Мы ищем ориентированного на клиента, точного и нацеленного на результат коллегу, который будет встречать клиентов в наших пунктах обслуживания и оказывать всестороннюю поддержку тем, кто обращается к нам по вопросам, связанным с услугой по обращению с отходами.
Задачи
- Вежливый и ориентированный на клиента прием посетителей в пунктах обслуживания.
- Точное определение потребностей клиентов, предоставление им исчерпывающей и понятной информации.
- Квалифицированное ведение, отслеживание и закрытие дел, связанных с государственной услугой по обращению с отходами.
- Оказание помощи по вопросам, в частности, касающимся услуг, договоров, изменения данных, выставления счетов, оплаты и процедур оформления.
- Проверка, регистрация и обработка документов и данных, необходимых для оформления.
- Эмпатичное и профессиональное рассмотрение и документирование жалоб клиентов, а также их передача в соответствующее подразделение в случае необходимости.
- Информирование ожидавших клиентов и обеспечение бесперебойного потока посетителей.
- Точное выполнение ежедневных оперативных и административных задач.
- Сотрудничество со смежными службами и специалистами для эффективного решения вопросов.
- Участие в задачах по предоставлению данных и отчетности.
- Соблюдение законодательства о защите прав потребителей, защите персональных данных и других применимых законодательных и внутренних норм.
- Формирование предложений по улучшению процессов обслуживания клиентов и клиентского опыта.
Условия и льготы
Конкурентоспособный пакет вознагражденияДружная команда и вдохновляющая рабочая средаВозможность развивать свои профессиональные знания и навыки работы с клиентами
Требования
- Не ниже среднего образования; высшее образование будет преимуществом.
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, административной работы или взаимодействия с клиентами будет преимуществом, но мы также ждем откликов от кандидатов без опыта работы.
- Отличные коммуникативные навыки и ориентация на клиента.
- Терпеливый, эмпатичный и нацеленный на решение проблем подход.
- Точная, ответственная и самостоятельная работа.
- Уверенное владение ПК и готовность использовать ИТ-системы.
- Способность быстро осваивать новые приложения и процедуры оформления.
- Умение работать в команде и стрессоустойчивость.
- Водительское удостоверение будет преимуществом.