Специалист по обслуживанию клиентов со знанием нидерландского языка
Работодатель · VELUX
Оператор контакт-центра
Продавец колл-центраСпециалист по работе с клиентамиГибкийПолнаяБудапешт
Мы расширяем нашу команду онлайн-продаж и ищем специалиста по обслуживанию клиентов со знанием нидерландского языка и сильным коммерческим мышлением для поддержки наших интернет-магазинов и клиентов маркетплейсов в Нидерландах и Бельгии.
Задачи
- Построение прочных долгосрочных отношений с партнерами-монтажниками посредством проактивных исходящих звонков.
- Предоставление ориентированного на продажи сервиса клиентам по телефону, электронной почте, WhatsApp и в чате для рынков Нидерландов и Бельгии.
- Обработка входящих лидов, создание индивидуальных коммерческих предложений, активное сопровождение и конвертация в заказы.
- Послепродажная поддержка клиентов: доставка, претензии, возвраты, помощь с монтажом, проблемы с оплатой.
- Обработка заказов и возвратов в наших системах (включая интернет-магазины и маркетплейсы вроде Bol.com).
- Выявление коммерческих возможностей во время общения с клиентами и продвижение соответствующих товаров или решений.
- Участие в совершенствовании процессов и улучшении клиентского опыта.
- Участие в проектах, связанных с этой должностью.
Условия и льготы
Бессрочный договорБессрочный трудовой договор с конкурентной зарплатой и бонусами.Гибридный форматГибридный формат: 2 дня в неделю удаленно.Современный офисСовременный офис с отличной командной атмосферой.Обучение и развитиеПолноценное обучение и регулярные возможности для развития.
Требования
- Свободное владение нидерландским языком (устно и письменно).
- Хороший уровень английского языка; знание французского или итальянского будет преимуществом, но не является обязательным.
- Опыт в продажах, телемаркетинге, работе с клиентами (account management) или в сфере обслуживания будет преимуществом.
- Уверенное владение MS Office.
- Сильные коммуникативные навыки и проактивный коммерческий подход.
- Способность решать проблемы и внимательность к деталям.
- Гибкость, адаптивность и готовность работать в гибридной международной среде, иногда помогая другим командам или рынкам.