Специалист техподдержки клиентов (чешский/словацкий)

Задачи

• Обработка входящих обращений клиентов и консультирование по вопросам продукции, услуг, а также до- и послепродажного обслуживания
• Оказание техподдержки и устранение неполадок, связанных с игровыми продуктами, ПО и сетевыми подключениями
• Решение клиентских жалоб путем полного сопровождения каждого кейса и контроля последующих действий
• Сбор необходимой информации и точное документирование взаимодействий с клиентами во внутренних системах
• Предоставление четких и понятных объяснений технических характеристик и особенностей продукта
• Контроль за тем, чтобы все взаимодействия с клиентами соответствовали стандартам качества, правилам защиты прав потребителей, GDPR и внутренним процедурам
• Эскалация потенциальных вопросов безопасности продукции, нормативных и других важных проблем через установленные каналы
• Представление бренда через качественный сервис и продвижение продуктов, преимуществ и сопутствующих услуг там, где это уместно
• Регистрация обращений клиентов и ведение базы знаний в соответствии с установленными процедурами
• Участие в необходимых тренингах, сессиях калибровки и контроля качества
• Передача информации о повторяющихся проблемах клиентов, пробелах в процессах и возможностях для улучшений руководителям групп (Team Managers или Leads)
• Достижение установленных показателей эффективности, качества и стандартов поведения.

Условия и льготы

Требования

• Знание чешского/словацкого языка на уровне B2/C1 и английского на уровне B2
• Среднее или высшее образование
• Высокий интерес и склонность к потребительской электронике и игровым технологиям
• Умение понимать и просто, понятно объяснять детали подключения, настройки и технические характеристики продукта
• Базовые знания о потребительских товарах, программном обеспечении и проблемах с подключением ПК
• Приветствуется предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов, техподдержки или в контакт-центре
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации
• Отличное владение инструментами MS Office, включая Word, Excel, PowerPoint, Access и Outlook
• Уверенное владение ПК и точность при вводе данных
• Высокая клиентоориентированность, эмпатия и навыки решения проблем
• Способность выявлять возможности для продаж и продвигать соответствующие продукты, функции и услуги
• Умение эффективно работать в гибкой и динамичной среде контакт-центра
• Комфортное отношение к работе на выполнение целевых показателей эффективности и мониторингу взаимодействия с клиентами
• Профессиональный, надежный и проактивный подход
• Готовность проявлять личную инициативу для технического и профессионального развития
• Способность обеспечивать защиту конфиденциальной информации компании.