Contact Center Spezialist (m/w/d) 2nd Level со знанием немецкого языка
Работодатель · Deutsche Telekom
Системный администратор
Техник по телекоммуникациям
Специалист службы поддержкиСегед
Наша команда управляет платформами контакт-центров и предлагает решения для контакт-центров клиентам. Если у вас есть опыт работы системным администратором и вы готовы работать с VoIP-приложениями, эта позиция для вас.
Задачи
- Эксплуатация систем телефонии и распределения вызовов клиента
- Выполнение задач по системному администрированию на уровне аппаратного обеспечения и приложений
- Идентификация, анализ и устранение сложных ошибок, таких как трудно диагностируемые случаи, связанные с качеством звука и системными компонентами
- Выполнение задач по техническому обслуживанию, включая обновление прошивки, хотфиксы и управление патчами
- Поддержка специализированных команд решения проблем
- Сотрудничество с немецкими коллегами и системными инженерами
- Участие в технических телефонных конференциях
- Анализ повторяющихся ошибок, идентификация причин и решений в рамках процесса управления проблемами
- Документирование решения отдельных инцидентов и проблем, а также внесение их в базу данных известных ошибок
- Активное участие в управлении изменениями, включая планирование и реализацию
- Управление и обновление системной документации в случае изменений
- Готовность к дежурствам
Требования
- Высшее образование или соответствующая ИТ-квалификация либо эквивалентный опыт работы
- Хорошее знание немецкого языка письменно и устно (уровень B2 или выше)
- Опыт работы в системной эксплуатации / системном администрировании (Windows, Linux)
- Хорошие аналитические способности
- Хорошие навыки решения проблем
- Готовность к дежурствам