Специалист службы поддержки клиентов со знанием французского языка
Работодатель · Eaton Corporation
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Офисный служащийПолнаяБудапешт
Присоединяйтесь к компании Eaton, мировому лидеру, где равенство и инклюзивность лежат в основе нашей миссии. Наш бизнес-сервисный центр (BSC) EMEA в Будапеште является крупнейшим офисом Eaton в регионе и служит центральным хабом бизнес-услуг с разнообразной командой из более чем 700 человек.
Задачи
- Обработка обращений от клиентов и/или внутренних подразделений по телефону, в чате и по электронной почте
- Управление заказами: ввод заказов, проверка цен, согласование заказов в соответствии с политиками Eaton
- Работа с претензиями
- Полная координация доставки и выставления счетов, включая работу с несколькими линейками продукции и соответствующую последовательность проектных заказов для реализации проекта внешнего клиента
- Выполнение различных сервисных функций до или после продажи
- Оказание помощи отделам продаж в регионе EMEA и внешним клиентам в таких областях, как: процессы выполнения заказов товаров/услуг, запросы в службу поддержки, запросы на ремонт/калибровку, изменения или возвраты товаров, взыскание дебиторской задолженности, требования по выставлению счетов, вопросы/администрирование договоров или администрирование лизинга
- Решение проблем путем применения установленных политик, процедур и тактик, а также использования проактивной коммуникации во внутренней сети нескольких линеек продукции
- Создание среды, которая способствует достижению целей и философии Eaton, поощряет постоянное совершенствование и укрепляет отношения с клиентами
Условия и льготы
Широкий спектр льгот для сотрудниковГибридный режим работы, годовой бонус, кафетерий, частное медицинское страхование, страхование жизни, компенсация расходов на очки, партнерство с AYCM, внутренняя система поощрения (E-Stars)Поддержка благополучия сотрудниковДоступ к комплексным программам поддержки, направленным на улучшение вашего общего самочувствияСемейная направленностьНаслаждайтесь благоприятной для семей средой с политикой поддержания баланса между работой и личной жизньюУправление талантами и карьерное развитиеФокус на профессиональном росте, внутренней мобильности, непрерывном обучении и коучинге от коллегМожно с собакамиПриносите своего пушистого друга на работу в наш офис, дружелюбный к животнымСпециальные зоныПользуйтесь нашей комнатой отдыха, молельной комнатой, комнатой для растяжки и релакса для вашего комфорта и удобстваКорпоративные занятия по йогеУчаствуйте в регулярных занятиях по йоге, чтобы оставаться в форме и расслабленными
Требования
- Степень бакалавра (BSC/BA)
- 1–3 года опыта работы в поддержке клиентов
- Знание английского и французского языков на уровне не ниже B2
- Уверенный пользователь MS Office
- Сильные навыки устного и письменного общения, ориентация на клиента, внимание к деталям, пунктуальность, умение решать проблемы
- Знание SAP/Sales Force или любого инструмента управления обращениями (будет преимуществом)