Support Team Lead
Работодатель · Wolt
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель подразделенияПолнаяПитаниеБудапешт
В Wolt мы создаем технологии, которые приносят радость, простоту и заработок в районы по всему миру. Мы ищем Support Team Lead, который будет руководить и развивать нашу высокоэффективную команду поддержки, нанимая лучших специалистов, обучая коллег и обеспечивая достижение и превышение целевых показателей.
Задачи
- Подбор, наставничество и руководство командой клиентской поддержки.
- Регулярная обратная связь и оценка эффективности для выполнения KPI.
- Личный пример в работе с клиентами и постановка амбициозных целей сервиса.
- Проведение мероприятий для вовлеченности команды, таких как сессии обратной связи и воркшопы.
- Анализ данных и преобразование инсайтов в четкие шаги для улучшения.
- Кросс-функциональное сотрудничество для обеспечения единого тона коммуникации и сервиса среди стейкхолдеров.
Условия и льготы
Wolt CreditsEmployee Assistance Programme (EAP)Cafeteria - SZÉP kártyaWolt Magyarország KftЗавтраки, фрукты и снеки в офисе
Требования
- Предыдущий опыт руководства командой, работающей с клиентами.
- Уверенные навыки коммуникации на венгерском и английском языках.
- Аналитический склад ума и способность превращать данные в практические шаги.
- Стремление быть наставником и помогать другим развиваться.
- Способность работать в режиме многозадачности и динамичной среде.
- Практичный, проактивный и ориентированный на результат подход.