Специалист по гарантийным претензиям
Работодатель · BYD EUROPE
Оценщик, эксперт по ущербу
Механик-техник
Отраслевой инспекторПолнаяБудапешт
Специалист по гарантийным претензиям (легковые автомобили) в структуре послепродажного обслуживания OEM отвечает за проверку сложных, дорогостоящих и нестандартных гарантийных случаев для обеспечения полного соблюдения действующих гарантийных инструкций и правил. На этой позиции вы будете оценивать нестандартные ситуации, осуществлять прозрачную оценку претензий и напрямую сотрудничать с национальными рынками для выявления пробелов в обучении и повышения квалификации дилерских сетей.
Задачи
- Оценка претензий: Анализ сложных, дорогостоящих и нестандартных гарантийных случаев в соответствии с официальными правилами производителя и стандартами ремонта.
- Справедливое и прозрачное принятие решений: Согласование валидных претензий, уменьшение или отклонение несоответствующих запросов с предоставлением четких, структурированных пояснений в системе.
- Поддержка рынка и дилерской сети: Анализ данных претензий для выявления повторяющихся ошибок и отклонений; сотрудничество с региональными менеджерами для поддержки, консультирования и обучения дилерских сетей в отношении соблюдения гарантийных требований.
- Межфункциональное сотрудничество: Взаимодействие с техническими отделами, полевыми инженерами и представителями рынков через внутренние каналы коммуникации для уточнения технических деталей.
- Поддержка аудитов и основных данных: Обработка взысканий по результатам аудитов и внесение необходимых исправлений в основные данные в гарантийной системе.
- Отчетность и рыночные показатели: Участие в регулярных презентациях рыночных результатов и обмен аналитикой относительно тенденций в сфере претензий, постоянного совершенствования и минимизации рисков.
Требования
- Квалификация автомеханика, диагноста, сервисного консультанта или диплом инженера-автомобилестроения.
- Минимум 1 год непосредственного опыта работы в официальном дилерском центре или на станции технического обслуживания.
- Глубокое понимание рабочих процессов СТО, процедур диагностики ремонта и гарантийных процессов / goodwill. Преимуществом будет владение приложениями OEM.
- Свободное письменное и устное владение английским языком (включая технический автомобильный английский).
- Сильные аналитические способности с вниманием к выявлению аномалий в данных и выбросов. Отличные коммуникативные навыки и умение работать с заинтересованными сторонами.