Customer Service Representative (Order fulfillment) - French Speaker
Работодатель · Thermo Fisher Scientific
Специалист по работе с клиентамиОператор контакт-центра
Офисный служащийДневнойГибкийПолнаяПитаниеБудапешт, Váci út
В качестве специалиста по обслуживанию клиентов в составе новой команды Order Fulfillment вы будете играть важную роль в обеспечении плавной и точной обработки заказов наших франкоязычных клиентов. Работая в нашем будапештском Shared Service Center, вы будете управлять жизненным циклом заказа, обрабатывать заказы, поддерживать актуальность основных данных клиентов и координировать работу с внутренними командами для обеспечения точной и своевременной доставки продукции.
Задачи
- Управление клиентскими заказами на всех этапах их жизненного цикла, обеспечение точной и своевременной обработки
- Обработка клиентских заказов, изменений к заказам и запросов основных данных клиентов с использованием систем ERP и CRM
- Мониторинг открытых заказов и проактивное информирование клиентов и внутренних заинтересованных сторон
- Ответы на запросы клиентов по электронной почте или телефону, касающиеся заказов, поставок, наличия продукции и статуса отгрузки
- Координация с отделами продаж, цепочки поставок, логистики и финансов для решения вопросов, связанных с заказами
- Обеспечение точного ведения данных клиентов и транзакций в соответствии с политиками компании
- Решение рутинных проблем с заказами и эскалация более сложных случаев при необходимости
- Участие в улучшении процессов для повышения операционной эффективности и удовлетворенности клиентов
- Построение эффективных рабочих отношений с клиентами и внутренними бизнес-партнерами
- Поддержание командных целей при сохранении сильной ориентации на клиента
Условия и льготы
Конкурентный компенсационный пакет с годовым бонусом по результатам работыКомплексный соцпакет, включающий ДМС, страхование жизни, от несчастных случаев и критических заболеваний, а также взносы в негосударственный пенсионный фондГибкий пакет Cafeteria с пополнением карты SZÉP и дополнительными опциямиГибридная модель работы с 2 днями удаленной работы из дома в неделюБесплатные языковые курсы и широкие возможности для обучения и развитияВозможности карьерного роста в глобальной компанииСовременный офис на Váci út с бесплатными кофе, чаем и прохладительными напитками, парковкой для сотрудников, зонами отдыха и отличной транспортной доступностьюСемейные льготы и гибкие условия труда для поддержания баланса между работой и личной жизньюИнклюзивная, дружная корпоративная культура
Требования
- Свободное владение французским и английским языками (устно и письменно)
- Минимум 2 года опыта в управлении заказами, order fulfillment, операциях с клиентами, поддержке продаж или администрировании обслуживания клиентов в международной компании, сервисном центре или офисе
- Опыт управления клиентскими заказами или поддержки процессов обработки заказов
- Внимание к деталям и приверженность точности данных
- Отличные организаторские способности и умение расставлять приоритеты для нескольких задач
- Хорошие навыки общения и решения проблем
- Опыт работы с системами ERP (SAP, Oracle или аналогичными) и CRM-платформами будет преимуществом
- Хорошее знание приложений Microsoft Office
- Способность эффективно сотрудничать с кросс-функциональными международными командами
- Проактивный, организованный и клиентоориентированный подход
- Желательно высшее образование в области бизнес-администрирования, цепочки поставок, естественных наук или смежной сфере; однако кандидаты с соответствующим профессиональным опытом также рассматриваются