Education Services Operations Support Manager
Работодатель · Emerson
Супервайзер офиса и колл-центра
Руководитель подразделенияМенеджер в сфере образованияПолнаяДебрецен
Emerson ищет менеджера поддержки для подразделения образовательных услуг в Дебрецене. В этой роли вы будете руководить командой поддержки образовательных услуг и развивать ее, обеспечивать достижение целей SLA, а также возглавлять инициативы по непрерывному совершенствованию и автоматизации.
Задачи
- Руководство и развитие команды поддержки образовательных услуг (до 10 прямых подчиненных).
- Обеспечение точного и своевременного выполнения операционных задач в соответствии с согласованными SLA.
- Управление результативностью команды по показателям производительности, качества, удовлетворенности клиентов и бизнес-целям.
- Продвижение инициатив по непрерывному совершенствованию и оптимизации процессов.
- Руководство операционными проектами, поддерживающими стратегические приоритеты образовательных услуг.
- Выявление и внедрение возможностей автоматизации для повышения эффективности и улучшения клиентского опыта.
- Выступать в качестве основной точки эскалации для клиентов, заинтересованных сторон и членов команды.
- Управление отношениями с внутренними заинтересованными сторонами и внешними бизнес-партнерами.
- Предоставление отчетности, бизнес-аналитики и рекомендаций руководству.
Условия и льготы
Карьерное развитиеПостоянное карьерное развитие и инклюзивная культура гарантируют поддержку для вашего профессионального роста через менторство, обучение или лидерские возможности.Инклюзивная культураМы создаем рабочую среду, где каждого сотрудника ценит компания, уважают и поддерживают в стремлении к росту.
Требования
- Высшее образование или сопоставимый опыт работы.
- Не менее 5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов (Customer Service), Customer Success, операционной деятельности или в смежных областях.
- Не менее 2 лет опыта управления людьми.
- Подтвержденный опыт управления операционными командами и улучшения бизнес-показателей.
- Опыт руководства кросс-функциональными проектами.
- Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
- Рабочее знание Salesforce.com и операционных систем.
- Уверенное владение английским языком, сильные коммуникативные и презентационные навыки.