Area Service Manager – BYD Hungary
Работодатель · BYD EUROPE
Руководитель подразделенияМенеджер прочих профессиональных услуг
Руководитель по продажам и маркетингуПолнаяБудапешт
Руководитель сервисной службы в регионе отвечает за развитие официальной сети постпродажного обслуживания BYD в Венгрии и повышение эффективности сервисных партнеров. Эта роль гарантирует, что партнеры готовы обслуживать клиентов, соответствуют сервисным стандартам BYD и обеспечивают единый высокий уровень клиентского опыта.
Задачи
- Управляет подготовкой, подключением и текущими показателями работы официальных сервисных партнеров на закрепленной территории.
- Поддерживает планирование сети путем оценки потенциальных новых сервисных партнеров и локаций на соответствие стандартам сети BYD.
- Регулярно посещает партнеров для проверки работы мастерских, сервисных мощностей, бизнес-планов и достижения согласованных целей.
- Выявляет пробелы в эффективности, согласовывает с партнерами меры по улучшению и контролирует их выполнение до завершения.
- Обеспечивает наличие у партнеров необходимого обучения для механиков, инструментов, оборудования (включая средства безопасности для высокого напряжения), технической информации и операционной поддержки.
- Мониторит удовлетворенность клиентов (NPS) и помогает партнерам в быстром разрешении сложных жалоб.
- Контролирует качество и точность гарантийных претензий партнеров и поддерживает проведение гарантийных аудитов в соответствии с гарантийной политикой BYD.
- Рассматривает и обрабатывает запросы на лояльность (goodwill) в соответствии с политикой авторизации BYD.
- Передает сложные технические случаи и повторяющиеся проблемы с качеством команде технической поддержки и сопровождает их до решения.
- Сотрудничает с командами цепочки поставок и запчастей для решения проблем с доставкой и улучшения доступности запчастей.
- Координирует региональное внедрение сервисных кампаний, отзывов и проектов постпродажного обслуживания.
- Организует партнерские встречи и воркшопы для донесения стандартов, обмена лучшими практиками и поддержки постоянного совершенствования.
- Регулярно отчитывается непосредственному руководителю о показателях региона, ключевых проблемах и принятых мерах.
Требования
- Желательно высшее образование в любой области; опыт в автомобильной сфере или инженерное образование является большим преимуществом.
- Не менее 3 лет опыта в постпродажном обслуживании автомобилей, желательно у OEM, дистрибьютора или в официальной дилерской сети.
- Опыт поддержки или управления эффективностью работы нескольких дилерских центров или сервисных локаций.
- Хорошее понимание работы мастерских, клиентского сервиса, гарантийных и запчастей.
- Знание технологии электромобилей и подключаемых гибридов (PHEV) является преимуществом.
- Способность использовать сервисные KPI и оперативные данные для выявления проблем и принятия корректирующих мер.
- Уверенное владение MS Office, особенно Excel и PowerPoint; опыт работы с дилерскими управленческими или гарантийными системами будет плюсом.
- Свободное владение венгерским и английским языками (письменно и устно).
- Действующее водительское удостоверение категории B и готовность к регулярным поездкам по Венгрии.