Специалист по контролю качества со знанием шведского, норвежского, чешского или немецкого языка
Работодатель · foodora
Супервайзер офиса и колл-центра
Оператор контакт-центра
Бизнес-аналитикПолнаяПитаниеБудапешт
Мы ищем специалистов со свободным владением норвежским / шведским / чешским / немецким языком (разговорным, навыками чтения и письма) в нашу команду контроля качества. В роли специалиста по контролю качества вы будете отвечать за проверку взаимодействия в рамках нескольких бизнес-направлений (Service Ops и Vendor Ops) и каналов коммуникации для обеспечения соблюдения политик компании и стандартных операционных процедур (SOP).
Задачи
- Проверка взаимодействия сотрудников поддержки (чат, звонки и электронная почта) на предмет качества транзакций, соблюдения регламентов (SOP) и уровня удовлетворенности клиентов, партнеров и курьеров.
- Поддержание высокого уровня производительности и точности при проведении всех проверок.
- Проведение детального анализа для выявления первопричин недовольства клиентов, партнеров и курьеров, а также определение повторяющихся проблем.
- Сотрудничество с внутренними стейкхолдерами для разработки и внедрения инициатив по улучшению сервиса, повышающих показатели удовлетворенности клиентов (SAT).
- Отслеживание и составление отчетов о тенденциях качества как на уровне команды, так и на индивидуальном уровне с помощью инструментов мониторинга.
- Предоставление конструктивной обратной связи и поддержки сотрудникам через их тимлидов.
- Участие в регулярных сессиях калибровки для обеспечения единых стандартов оценки в командах.
Условия и льготы
Современный и пет-френдли офис в Mill Park в БудапештеУдобно добраться, даже на велосипеде!Международная средаСтабильная компания — надежное и вдохновляющее место для роста.СтрахованиеС первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинская страховка (MetLife).Карта SZÉP и медицинский пакет Medicarefoodora PRO и ваучерыВкусные обеды даже при удаленной работе.Поддержка ментального здоровья и расслабляющий массаж в офисеКорпоративные уроки английского и доступ к LinkedIn LearningДополнительные выходные, партнерство с AYCM и все необходимые инструментыСоциальный вкладМы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!
Требования
- Требуется свободное владение английским языком (письменным и устным), а также чешским, норвежским или шведским языком.
- Внимание к деталям, отличные аналитические способности и навыки решения проблем.
- Умение давать четкую, применимую на практике обратную связь в профессиональной и конструктивной форме.
- Сильные коммуникативные навыки и умение работать со стейкхолдерами.
- Уверенность при работе в динамичной среде с меняющимися приоритетами.
- Опыт работы в сфере контроля качества, аудита или клиентского сервиса будет плюсом.